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01. DADOS GERAIS
Linha de Produto: | Linha Protheus |
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Segmento: | Backoffice |
Módulo: | TOTVS Transmite |
Função: | Não Há |
País: | Brasil |
Ticket: | 17014602 |
Requisito/Story/Issue (informe o requisito relacionado) : | DSERTSS3-5026 |
02. SITUAÇÃO/REQUISITO
O cliente UTIL UNIAO TRANSPORTE INTERESTADUAL DE LUXO LTDA reportou em 16/05/2023 que apesar de ter configurado corretamente o certificado digital no TOTVS Transmite, o processo de sincronismo não ocorreu com Feedback de "Certificado “Certificado não configurado ou expirado"expirado”. Ainda reportou que tentou entrar novamente com o certificado por diversas vezes, onde o sistema não acusava erro, mas não realizava a operação de fato. Se fez necessária então a análise e correção destes cenários reportados pelo cliente.
03. SOLUÇÃO
Analisando a base do cliente, foi identificado que registro usado como exemplo do cenário anômalo encontrava-se normal; ou seja, em uma das tentativas de entradas de dados do novo certificado, o sistema de fato registrou o mesmo. Com isso em mente, foi realizada análise histórica do log para validar a possível causa, mas não havia informações suficientes para se chegar a uma conclusão assertiva sobre a origem do incidente. Passou-se então a análise dos fontes, na expectativa de identificar pontos de inconsistência. Neste segundo trabalho foram identificadas oportunidades de melhoria no processo:
- Modernização do acesso
...
- à base de dados;
- Enriquecimento dos logs de processo;
Todos foram devidamente endereçados e codificados para tornar o processo mais consistente e confiável e ter visibilidade melhor em casos do cenário em questão reaparecer.
04. DEMAIS INFORMAÇÕES
- Não Há.
05. ASSUNTOS RELACIONADOS
- Não Há.