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Serviços de SLA (Acordo de Nível de Serviços)
Esta rotina tem por objetivo permitir que os parâmetros utilizados na busca pelo melhor contrato de SLA, ou seja, as entidades participantes que são anteriormente cadastradas no contrato de SLA, sejam configuráveis. É utilizado para iniciar/controlar a seqüência de busca pelo melhor contrato de SLA e depois de localizar o contrato, selecionar a sua severidade. Dessa maneira o serviço de SLA torna dinâmica a utilização de contratos de SLA, de acordo com os parâmetros cadastros.
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Procedimentos
Para incluir um Serviço de SLA:
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- Depois de acessar a pasta
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- "Service Level Agreement
...
- ", escolha a opção
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- "Serviços de SLA
...
- "
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- .
- Selecione na seqüência, a opção
...
- "Incluir
...
- ".
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- O sistema apresenta os campos que devem ser preenchidos:
Nome
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: Nome do serviço de SLA
...
Severidade
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: Poderá ser informado um valor fixo, ou uma fórmula
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Exibe conf?
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Opções: 1 - Sim - indica se será solicitado ao usuário a confirmação da severidade encontrada pelo sistema
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2 - Não - não indica
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Entidade
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: Seleciona a entidade, anteriormente cadastrada
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Valor
...
: Digite o valor fixo, ou utilize uma fórmula
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Veja também
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