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Incluindo os Tipos de Ocorrências
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- Acesse o Módulo Call Center.
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- Selecione as opções “Atualizações / Telemarketing / Tp. Ocorrências”.
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- O Sistema apresenta a janela “Tipos de Ocorrências”
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- .
- Clique em “Incluir”. O Sistema exibirá a tela de inclusão dos tipos de ocorrências.
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- Preencha os campos a seguir:
Código Tipo de Ocorrência
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: Informe o código para o tipo de ocorrência
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Nome Tipo de Ocorrência
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: Informe o nome para o tipo de ocorrência
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Texto Apoio
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: Digite um texto de apoio, que pode ser uma descrição do tipo da ocorrência. Na próxima opção é possível determinar se este texto será usado como padrão para preenchimento no momento do chamado
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Usa texto padrão?
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- 1-Sim;
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- 2-Não;
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- 3-Pergunta.
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Após estes campos haverá uma listagem dos tipos de ocorrências cadastradas anteriormente. Se necessário, realize a seleção da(s) ocorrência(s) Predecessora(s), ou seja, daquela(s) que, obrigatoriamente, antecede(m) a que está sendo cadastrada. Deste modo, este critério passa a ser considerado para a validação. |
5.
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Para associar os tipos de ocorrência, dê duplo clique na caixa de seleção, antes da coluna contendo código e tipo de ocorrência predecessora. Um tipo de ocorrência pode depender de quantos outros tipos forem necessários./
6.
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Para gravar a inclusão, clique em “Confirmar”.
Excluindo os Tipos de Ocorrências
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- Acesse o Módulo Call Center
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- .
- Selecione as opções “Atualizações / Telemarketing / Tp. Ocorrências
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- ”.
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- O Sistema apresenta a janela “Tipos de Ocorrências”
...
- .
- Selecione o item que deseja excluir.
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- Clique em “Outras Ações
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- ” e em seguida em “Excluir”.
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- O Sistema apresenta a tela de exclusão de Tipos de Ocorrências.
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- Confira os dados e clique em “Confirmar”.
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Caso o tipo de ocorrência que está sendo excluído esteja em uso em algum chamado do |
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Service Desk, ou seja, predecessor de outro tipo de ocorrência, o Sistema apresenta um alerta indicando que o item não pode ser excluído. |
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