...
Índice |
---|
maxLevel | 5 |
---|
outline | true |
---|
indent | 8.1.1 |
---|
exclude | .*ndice |
---|
style | none |
---|
|
Objetivo
É permitido o agendamento das datas de alocação de cada atendente. A alocação pode ser dia a dia, pela digitação dos campos nessa rotina, ou automática, pela rotina de geração de Schedule.
Permite agendamentos de eventos não diretamente relacionados às ordens de serviço, como por exemplo, vistoria técnicaEfetua o atendimento de Help Desk. Presta atendimento técnico sem necessidade de intervenções no equipamento e nem na abertura de Ordens de Serviço.
Informações |
---|
|
No momento do chamado técnico é possível efetuar as ligações para o telefone de contato do Chamado Técnico (ou para outro telefone por digitação). Veja como efetuar uma discagem no tópico Discagem no Atendimento de Help Desk. |
A alocação automática de atendentes considera os campos Região, Prioridade e Tempo Padrão do Cadastro de Cliente, o Cadastro de Habilidade e o Cadastro de Produto X Ocorrência. |
Informações |
---|
|
É possível exibir as vistorias técnicas na alocação de Gantt com a opção de consultar só as ordens de serviço, só as vistorias ou ambos. |
Mapa Mental
Conheça neste diagrama as informações que contemplam as funcionalidades da rotina:
Image AddedImage Removed
Na página principal da rotina, estão disponíveis as opções:
Deck of Cards |
---|
effectDuration | 0.5 |
---|
history | false |
---|
id | samples |
---|
effectType | fade |
---|
|
Card |
---|
default | true |
---|
id | 1 |
---|
label | IncluirAgenda |
---|
| Para incluir um Atendimento Help Desk, acesse o agendamento do atendente, acesse Atualizações / Atendimento Alocação / Help Desk Clique em Incluir. Agenda Selecione o atendente e clique em AgendaAo selecionar esta opção, eleja a Filial desejada e clique em Ok. As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos. Na possibilidade de ter um atendimento pendente na fila do Help Desk, o atendimento aparece na tela automaticamente para ser atendido com o número do chamado/item. O sistema permite a alteração do número de chamado/item ao desejar atender uma nova sequência de um atendimento Help Desk já realizado. Para que o atendimento da fila de Help Desk seja exibido automaticamente, é necessário que exista um Atendente de Help Desk disponível, cadastrado e associado ao usuário do sistemaVeja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações. Informações |
---|
| | .
Card |
---|
default | true |
---|
id | 2 |
---|
label | AlterarVisualizar |
---|
| Para alterar o Atendimento Help Deskvisualizar o cadastro do atendente, acesse Atualizações / Atendimento Alocação / Help DeskVisualizar Selecione o atendimento desejado atendente e clique em AlterarVisualizar. As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos. Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações. |
Card |
---|
id | 3 |
---|
label | Visualizar | | Alocação Gantt |
---|
| Permite exibir as informações da agenda dos atendentes por meio do gráfico de Gantt. Para gerar o gráficoPara visualizar o Atendimento Help Desk, acesse Atualizações / Atendimento Alocação / Help DeskAgenda No browse da rotina selecione o atendente Selecione o atendimento desejado e clique em Visualizar. Outras Ações / Alocação Gantt As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos. Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações. |
Card |
---|
| Para excluir o cadastro de característicasrealizar o agendamento automático, acesse Atualizações / Atendimento Alocação / Help Desk Selecione o atendimento desejado Agenda No browse da rotina selecione o atendente e clique em Outras Ações / Excluir.Schedule As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos. Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações. |
Card |
---|
| Permite a inclusão automática dos atendimentos existentes na fila de help desk (Listener). Para a inclusão automática, acesse Atualizações / Atendimento / Help Desk Selecione o atendimento desejado e clique em Outras Ações / Listener Ao selecionar esta opção, eleja a Filial desejada e clique em Ok. As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos. Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações. |
|
Principais Campos
Âncora |
---|
| principaiscampos |
---|
| principaiscampos |
---|
|
Campo: | Descrição |
Atendente | Preenchimento automático e/ou pressione F3 para selecionar o código do atendente. Exemplo: 00000000002TEC |
Data Inicial | Informe a data inicial da alocação. Exemplo: 13/06/2016 |
Hora Inicial | Informe a hora Inicial da alocação. Exemplo: 09:00 |
Data Final | Informe a data final da alocação. Exemplo: 13/06/2016 |
Hora Final | Informe a hora final da alocação. Exemplo: 17:00 |
Sacramentado | Informe se a alocação está sacramentada. Exemplo: S - Sim N - Não |
Compareceu | Informe o comparecimento do atendente no cliente. Exemplo: S - Sim N - Não |
Cód. Entidade | Pressione F3 e selecione o código da entidade. Exemplo: AB6 - Ordens de Serviço AB7 - Itens de Ordens de Serviço AAT - Vistoria Técnica |
Agendamento | Pressione F3 e selecione o código do agendamento relacionado a entidade. Exemplo: 000001 |
Cód. Agenda | Preenchido automaticamente. Exemplo: 000001 |
Ativa ? | Indica se agenda está ativa |
...
Campo: | Descrição |
Chamado | Preenchido automaticamente e/ou Pressione F3 e selecione um chamado Exemplo: 0000000601 |
Sequência | Preenchido automaticamente. Exemplo: 01 |
Ocorrência | Pressione F3 e selecione uma cadastro de ocorrência. Exemplo: OC03 |
Descrição | Preenchido automaticamente. |
Situação | Situação do atendimento. Exemplo: 1-Encerrado ouSim 2-AbertoNão |
Alterada ? | Indica se a agenda teve alteração | Laudo | Laudo do atendimento. Exemplo: Lavadora a jato com defeito no botão de pressurização.1-Sim 2-Não |
Conteúdos Relacionados
...