Na tela da Central de Chamados, você pode consultar os seus chamados através do código do chamado, visualizar os detalhes dos seus chamados ou ainda realizar a Busca Avançada por linha de produto, versão, módulo/produto, verificar o status dos seus chamados, contato específico ou data de abertura inicial e final.

Para isso é preciso seguir os seguintes procedimentos:

Informar o código do chamado no campo abaixo e clicar na Lupa (PESQUISAR) conforme imagem:

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Esta opção possibilita, para usuários autenticados, a consulta de chamados abertos pelo usuário.

Ao acessar a consulta de chamados será feita a pesquisa de todos os chamados nos últimos 7 dias.

Os chamados pesquisados deverá apresentar apresentam as seguintes informações:

• Status do chamado

• Data de abertura

• Área do chamado

• Código do chamado

• Resumo do chamado

• Produto

• Categoria

• Data de solução

• Pesquisa de satisfação

Quando o usuário for administrador da empresa uma nova informação deverá estar presente, que é a opção de transferir chamado.

Quando um chamado é selecionado informações adicionais deverão ser apresentadas ao usuário.

As seguintes regras de negócio devem ser respeitadas:

• O usuário logado deverá ser um usuário válido, ou seja, deverá ter um contato relacionado a um empresa.

• Na consulta deve ser feito a validação dos chamados de BPO, verificando se o usuário tem o perfil de acesso correto.

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Detalhes do Chamado

Na tela da Central de Chamados, você pode visualizar os detalhes dos seus chamados.

Para isso é preciso seguir os seguintes procedimentos:

Clicar no Código do Chamado para visualizar os detalhes do chamado.

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Após clicar no Código do Chamado, será apresentado as seguintes informações adicionais:

• Código do chamado

• Dados cadastrais

  • Código do cliente

  • Razão social

  • CNPJ

  • Nome do contato

  • Email do contato

• Dados do chamado

• Código Eletrônico URA

• Situação atual

• Área

• Categoria

• Produto

• Rotina

• Limite Ret. Cliente

• Data de Expedição

• Anexos do chamado

• Previsão de retorno

• Resumo do incidente

• Interações do chamado (Movimentação do chamado)

É possível fazer o download dos anexos, fazer o download do PDF dos detalhes e executar outras ações relacionadas ao chamado.

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• Linha de Produto: Selecionar a pesquisa por linha de produtos do chamado.

• Versão: Selecionar a pesquisa pela versão do produto do chamado.

• Módulo / Produto: Selecionar a pesquisa pelo módulo/produto do chamado.

• Status do Chamado: Selecionar a pesquisa pelo status do chamado.

• Contato específico: Selecionar a pesquisa por um contato do chamado.

• Data de abertura inicial

• Data de abertura final

• Para usuários do tipo participante/franqueado

• Código do chamado

• Linha de Produto

• Versão

• Módulo / Produto

• Status do Chamado

• Chamados de Cliente (Código)

• Chamados em que sou representante

• Data de abertura inicial

• Data de abertura final

 

 

 

As seguintes regras de negócio devem ser respeitadas:

 

O usuário logado deverá ser um usuário válido, ou seja, deverá ter um contato relacionado a um empresa.

Na consulta deverá ser feito a validação dos chamados de BPO, verificando se o usuário tem o perfil de acesso correto.

• : Selecionar a pesquisa por data de abertura inicial.

• Data de abertura final: Selecionar a pesquisa por data de abertura final.

Após selecionar as informações corretamente, você deve clicar em PESQUISAR 

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Nos filtro de produtos deverá ser feito a verificação de inadimplência do cliente. Caso o mesmo esteja inadimplente não será possível pesquisar por chamados de produtos.