| Deck of Cards |
|---|
|
| Card |
|---|
| id | 1.1 |
|---|
| label | Integração |
|---|
| title | Envio de Cadastros |
|---|
| 1- Serviços PSH| Âncora |
|---|
| 1- Serviços da Integração |
|---|
| 1- Serviços da Integração |
|---|
|
| Dica |
|---|
| Antes de qualquer ação é de extrema importancia verificar se os Serviços da integração estão ativos e em plena execução, sendo eles - RMIPUBLICA
- RMIDISTRIB
- RMIENVIA
- RMIBUSCA
- RMICONTROL
- GRAVABATCH
- Onde posso verificar se os serviços estão ativos?
- Primeiro lugar para verificar é no AppServer.ini, veja se os serviços acima estão configurados corretamente de acordo com o Serviços da integração.
- Após a analise acima, o segundo lugar onde devemos verificar é no console.log ou no console em tempo de execução, para identificar se os serviços estão executando normalmente.
- Migrei meu ambiente e dentifiquei que os serviços não estão sendo executados e esta apresentando a mensagem:
- O serviço não pode ser iniciado devido a uma mudança em seu ambiente. Na imagem abaixo mostra como é apresentado no console.
| Expandir |
|---|
| 
|
- Para solucionar o bloqueio acesse: Configuração Smart Hub
- Serviços do PDV OMNI
Corrigiu os serviços e mesmo assim ainda não integrou os cadastros com o PDV OMNI? Verifique o item Serviços do PDVSYNC |
2- Serviços do PDVSYNC | Âncora |
|---|
| Serviços PDVSYNC |
|---|
| Serviços PDVSYNC |
|---|
|
| Dica |
|---|
| Todos os Serviços do PSH estão ativos? Vamos verificar agora se os serviços do PDVSYNC estão ativos. - No servidor onde esta o seu PDV acesse o Serviços do Windows e verifique se os serviços abaixo estão em execução
- PDVSync Client API
- PDVSync Client Down
- PDVSync Client Servico.Controle
- PDVSync Client Up
Os serviços estão ativos? Então vamos para o proximo passo Processos ativos |
3- Verificando os processos ativos| Âncora |
|---|
| Processos ativos |
|---|
| Processos ativos |
|---|
|
| Dica |
|---|
| Após analisar os itens acima, é de extrema importância verificar se os processos estão ativos no assinante. Antes disso é bom saber o que é um Processo e Assinante: - O que é um Processo?
- O processo, é o tipo de dado que vamos integrar. Quando nos referimos a processo na nossa integração, basicamente estamos falando das tabelas do Protheus. Conforme o exemplo abaixo:
- Processo Cliente = tabela SA1;
- Processo Produto = tabela SB1
- O que é um Assinante?
- O assinante é o sistema que o Protheus vai integrar os processos/dados.
- Agora que você já sabe o que é um processo e assinante, precisamos verificar se no assinante PDVSYNC o processo esta ativo.
- Acesse o modulo Controle de Lojas/ Atualizações/ Smart Hub/ Cadastros/ Assinantes.
- Verifique no Assinate PDVSYNC se o processo que esta tentando integrar esta ativo.
Todos os processos estão ativos? vamos analisar os Filtros para integração |
4- Filtros para integração | Âncora |
|---|
| Filtros para integração |
|---|
| Filtros para integração |
|---|
|
| Dica |
|---|
| - Para que serve o filtro na integração?
O filtro na integração serve para definir regras específicas para os cadastros que serão integrados. Por exemplo, se você quer integrar apenas produtos que têm o campo B1_XYZ preenchido com "A", o filtro permitirá que apenas esses produtos sejam integrados. Assim, você pode determinar apenas os dados que atendem a determinados critérios, evitando que informações irrelevantes ou desnecessárias sejam incluídas na integração. - Aonde fica os filtros?
- Os filtros para integração fica em: Modulo Controle de Lojas/ Smart Hub/ Cadastros/ Processos.
- Verfique se em seu processo tem algum filtro, caso tenha verifque se em seu cadastro de produto atende o filtro em questão.
- Posso criar um Filtro?
- Pode sim, selecione o Processo de deseja incluir o filtro e clique em Alterar.
- No campo filtro preencha com uma instrução SQL, como mostra o GIF abaixo:
| Expandir |
|---|
| 
|
|
5- Ocorrrências no envio de cadastros| Dica |
|---|
| Se no seu PDV apresentar alguma das mensagens abaixo: - Produto não encontrado
- Produto sem preço
- Produto não possui saldo disponível em estoque
Você já realizou os procedimentos 1- Serviços da integração, 2- Serviços PDVSYNC, 3- Processos ativos, 4- Filtros para integração ? Se sim, esses são alguns cenários que vamos te ajudar a resolver. Abaixo temos algumas ocorrências que são apresentadas no monitor de integração e a solução para corrigi-los. Para acessa-lo siga o caminho: modulo Controle de Lojas/ Atualizações/ Smart Hub/ Monitoramento/ Status Integração. Obs: No campo Palavra Chave você pode informar o código do produto que deseja realizar a analise. |
| Integração de: | Mensagem apresentada no Monitor PSH | Motivo | Solução |
|---|
| Todos | Erro ao gerar layout de envio - Processo [NOME_PROCESSO], Assinante PDVSYNC | Essa falha pode ocorrer por inconsistências no Layout de envio do cadastro em questão, por exemplo, quebra no json, customização incorreta, função de usuário, entre outros. | 1- Visualize o Layout do processo que foi apresentado o erro e em seguida realize a comparação do mesmo com a ultima versão do Layout no Github. 2- Em caso de incompatibilidade, atualize o Layout de acordo com o Layout do Github. 3- Reenvie o dado e se caso aprensentar a mesma falha, realize a abertura de uma issue para o time de Integrações Magazines, seguindo as orientaçãoes. | | Todos | Motivo: 400 BadRequest | Caso seja na integração de Produto, Preço, Saldo Estoque ou Cliente, seja apresentado essa falha, significa que alguma informação importante para o Produto não foi preenchida/enviada. | Geralmente a mensagem completa será apresentada da seguinte forma: Motivo: 400 BadRequest - [Endpoint_da_AP]
{"code":"Zvpebfbsg.NfcArgPber.Zip.GasPbagebyyre+Reebe.2","message":"Erro ao salvar 'Produto'","detailedMessage":"AspNetCoreOnPostError","helpUrl":"","details":[{"guid":"e4a2cc33-411c-4909-963c-b4218a15963d","code":"CQIFlap.Pber.Cebqhgb.Qbznva.Ragvgvrf.Cebqhgb.Cebqhgbf+Reebe.6","message":"IdRetaguarda: 18062024 | Produto precisa de um código alternativo e que não ultrapasse 40 caracteres.","detailedMessage":"ProdutoShouldHaveCodigoAlternativo"}]} Observe que na tag message foi informado com o motivo da falha na integração, para analise deve ser verificado no Layout de envio de produto qual o campo que esta preenchendo a tag codigoAlternativo. Para isso acesse: Layouts, em seguida clique em Envio e selecione o arquivo envia_produto. Através do Layout conseguimos identificar que a codigoAlternativo esta pegando o conteudo do compo B1_CODBAR. Altere o adastro do produto em questão se preencha o campo Código de Barras. Após isso o seu produto será integrado corretamente. | | Todos | 401 Unauthorized - [ENDPOINT_DA_API] | Foi retornado essa mensagem ao realizar o envio de Produto ou algum outro dado? Essa mensagem ocorre devido à falha na autenticação da API do PDVSYNC no momento em que o Protheus realizou o envio do dado. | Vamos precisar abrir apoio ao time de Integrações Redes e Franquias. Mas antes disso, é necessário acessar o cadastro de assinante para pegar os dados de autenticação, para o time responsável analisar, para isso siga o passo a passo abaixo: 1- Acesse o modulo Controle de Lojas Atualizações/ Smart Hub/ Cadastros/ Assinantes. Selecione o assinante PDVSYNC e copie os dados do campo Configuração. Realize a abertura de apoio para o time de Integrações Redes e Franquias. Informando a falha e os dados de autenticação. | | Produto | Produto sem informacoes de NCM | A situação pode ter sido causada por dois motivos : 1 - O campo B1_POSIPI do cadastro de Produto não foi preenchido;
ou
2 - O campo B1_POSIPI está preenchido, porém o cadastro de NCM não foi enviado para o PDV OMNI | verifique se o produto possui NCM válido e se o NCM foi enviado corretamente para o PDV. Realize a atualização de NCM através da rotina FISA092. Veja mais em: Cadastro IBPT Após isso altere o Produto para que o mesmo seja enviado novamente ao PDV. | | Todos | Ops! Nao foi possivel efetuar a autenticacao, verifique as configuracoes do assinante: [ LJRAC - Called -> GETTOKEN] -> Erro ao tentar autenticar: invalid_grant http code: 400 BadRequest | Essa falha pode ocorre quando os dados para autenticação do RAC estiverem errado. Estes dados são apresentados no cadastro do assinante na tabela MHO no campo MHO_CONFIG | Deve ser alterada as informações nas TAGs "user" e "password" no campo MHO_CONFIG no cadastro do assinante. Caso seja necessário acesse o RAC para redefinir a senha e faça o processo de "esqueci senha" no endereço: https://{seu tenant}.rac.totvs.app | | Produto | Produto sem informacoes de NCM | A situação pode ter sido causada por dois motivos : 1 - O campo B1_POSIPI do cadastro de Produto não foi preenchido;
ou
2 - O campo B1_POSIPI está preenchido, porém o cadastro de NCM não foi enviado para o PDV OMNI | verifique se o produto possui NCM válido e se o NCM foi enviado corretamente para o PDV. Realize a atualização de NCM através da rotina FISA092. Veja mais em: Cadastro IBPT Após isso altere o | Produto | Produto sem informacoes de imposto | O motivo dessa falha é que possivelmente o produto foi enviado antes do IMPOSTO/ICMS ser integrado no PDV. | 1- Verifique na tabela MIL se o Produto em questão esta vinculado à algum código de imposto. Tendo o vinculo, para corrigir essa falha realize uma alteração no Produto para que o mesmo seja enviado novamente ao PDV. | | Saldo EstoqueProduto Estoque sem id | produto Produto sem informacoes de imposto | O motivo dessa falha é que possivelmente o Saldo Estoque do produto foi enviado antes do próprio produto IMPOSTO/ICMS ser integrado no PDV. Isso ocorre por que ainda não temos controle de precedencia na integração. | 1- Verifique atráves do monitor de status da integração se o produto referente ao saldo apresenta alguma falha ou esta pendente de integração. 2- Caso seja apresentado falha na integração do produto identifique o motivo e envie novamente. 3- O reenvio de saldo estoque sera realizado de acordo com a configuração determinada no processo saldo estoque no cadastro do assinante, campo Configuração tag qtdereenvio, para mais detalhes: Configuração reenvio automático | Saldo Estoque | Não possui saldo disponível em estoque | Esse cenário pode ocorrer devido a falta de saldo do Produto no PDV ou o Protheus não consguiu integrar o saldo atualizado | 1- Verifique no Protheus o saldo em estoque do Produto. 2- Caso no Protheus tenha saldo em estoque para ao produto, verifique no monitor de integrações se o saldo em estoque do produto apresentou algum erro. Acesse Controle de Lojas/ Atualizações/ Smart Hub/ Monitoramento/ Status Integração. | Preço | Preço sem Produto Cadastrado | Na tentativa de integrar o preço no PDV, foi apresentado essa falha, pois o Produto não esta integrado no PDV. | 1- Verifique o status da integração do produto vinculado ao preço no monitor de Status de Integração. 2- Caso seja apresentado falha na integração do produto identifique o motivo e envie novamente. 3- O reenvio de saldo estoque sera realizado de acordo com a configuração determinada no processo saldo estoque no cadastro do assinante, campo Configuração tag qtdereenvio, para mais detalhes: Configuração reenvio automático | Preço | Preço não foi integrado no PDV | Existem alguns motivos para que o preço não seja integrado no PDV. Algumas analises precisam ser realizadas. | 1- Seu preço é via tabela de Preços (DA0, DA1) ou pelo próprio cadastro de produto na tabela (SB0)? Para isso verifique MV_LJCNVDA. Com isso verifique se o preço esta cadastrado corretamente na tabela utilizada para o cenário de venda. 2- Verifique atráves do monitor de status de integração: Controle de Lojas/ Atualizações/ Smart Hub/ Monitoramento/ Status Integração se o preço em questão foi enviado para o PDVOMNI. Caso o mesmo foi enviado e esta pendente de integração, verifique os Serviços PDVSYNC, estão ativos? Caso estejam ativos e o Preço ainda não integrou, será necessário realizar a abertura do ticket para o time de Integrações Franquias e Redes.
|
6- Ocorrrências na integração de Vendas| Âncora |
|---|
| Ocorrências na integração de Vendas | Ocorrências na integração de Vendas | | Dica |
|---|
|
- Meus cupons não integraram na retaguarda
- Vendas não subiram para o Protheus
- Minha venda não consta na retagarda
São esses acionamentos que temos quando por algum motivo a venda realizada no PDV OMNI não foi integrada ao Protheus. Quando for identificado a falta de integração de uma venda, devemos realizar a analise de Serviços da integração.
Todos os serviços estão certos e em plena execução?
Verifique atráves do monitor do PDV se sua venda foi integrada na retaguarda, para isso acesse a maquina onde esta seu PDV e em seguida no Browser acesse: http://localhost:9000
| Expandir |
|---|
|
 Image Removed
|
A segunda analise possivel acessando o monitor de status de integrações em: Controle de Lojas/ Atualizações/ Smart Hub/ Monitoramento/ Status Integração. Abaixo um GIF explicativo onde mostra a pesquina de um cupom, informando no campo Venda o código do cupom
| Expandir |
|---|
|
 Image Removed
|
Realizou as analises acima e mesmo assim a venda não foi integrada? Na tabela abaixo temos algumas falhas mapeadas e suas correções.
| Integração de: | Mensagem apresentada no monitor | Motivo | Solução |
|---|
| Venda | Administradora Financeira não localizada! Por favor, verifique as tabelas SAE e MDE do Protheus e certifique-se que na mensagem da venda, ao menos uma das seguintes tags estão preenchidas : 'VendaPagamentoTefs','PagamentoOperadora' ou 'PagamentoCondicao' | Essa falha ocorre, pois, a integração não conseguiu localizar a Administradora Financeira (SAE) adequada para o pagamento TEF | Para resolver esse item acesse: Localizando Administradora Financeira |
| Venda | O campo L1_OPERADO esta vazio, esse campo devera ser preenchido para o correto processamento da venda! | Essa falha na integração da venda ocorre quando a venda foi realizada no PDV por um usuário administrador sem qualquer vinculo com operador de loja ou vendedor. | Para correção dessa falha deve ser aberto um ticket/issue de apoio ao time do PDV OMNI, solicitando a correção dessa venda. |
Venda | Encontrada diferença nos dados enviados do XML-SEFAZ e o Livro Protheus: | Essa falha na integração da venda ocorre quando tem divergencia nos valores de tributo entre o XML enviado para a Sefaz e os valores que seriam gravados no Protheus. Para evitar problemas nos livros fiscais do Protheus existe uma trava que impede que essa venda seja prcessada com sucesso, para evitar maiores transtornos. | na tabela MIL se o Produto em questão esta vinculado à algum código de imposto. Tendo o vinculo, para corrigir essa falha realize uma alteração no Produto para que o mesmo seja enviado novamente ao PDV. | | Saldo Estoque | Estoque sem id produto | O motivo dessa falha é que possivelmente o Saldo Estoque do produto foi enviado antes do próprio produto ser integrado no PDV. Isso ocorre por que ainda não temos controle de precedencia na integração. | 1- Verifique atráves do monitor de status da integração se o produto referente ao saldo apresenta alguma falha ou esta pendente de integração. 2- Caso seja apresentado falha na integração do produto identifique o motivo e envie novamente. 3- O reenvio de saldo estoque sera realizado de acordo com a configuração determinada no processo saldo estoque no cadastro do assinante, campo Configuração tag qtdereenvio, para mais detalhes: Configuração reenvio automático | | Saldo Estoque | Não possui saldo disponível em estoque | Esse cenário pode ocorrer devido a falta de saldo do Produto no PDV ou o Protheus não consguiu integrar o saldo atualizado | 1- Verifique no Protheus o saldo em estoque do Produto. 2- Caso no Protheus tenha saldo em estoque para ao produto, verifique no monitor de integrações se o saldo em estoque do produto apresentou algum erro. Acesse Controle de Lojas/ Atualizações/ Smart Hub/ Monitoramento/ Status Integração.
| | Preço | Preço sem Produto Cadastrado | Na tentativa de integrar o preço no PDV, foi apresentado essa falha, pois o Produto não esta integrado no PDV. | 1- Verifique o status da integração do produto vinculado ao preço no monitor de Status de Integração. 2- Caso seja apresentado falha na integração do produto identifique o motivo e envie novamente. 3- O reenvio de saldo estoque sera realizado de acordo com a configuração determinada no processo saldo estoque no cadastro do assinante, campo Configuração tag qtdereenvio, para mais detalhes: Configuração reenvio automático | | Preço | Preço não foi integrado no PDV | Existem alguns motivos para que o preço não seja integrado no PDV. Algumas analises precisam ser realizadas. | 1- Seu preço é via tabela de Preços (DA0, DA1) ou pelo próprio cadastro de produto na tabela (SB0)? Para isso verifique MV_LJCNVDA. Com isso verifique se o preço esta cadastrado corretamente na tabela utilizada para o cenário de venda.
2- Verifique atráves do monitor de status de integração: Controle de Lojas/ Atualizações/ Smart Hub/ Monitoramento/ Status Integração se o preço em questão foi enviado para o PDVOMNI. Caso o mesmo foi enviado e esta pendente de integração, verifique os Serviços PDVSYNC, estão ativos? Caso estejam ativos e o Preço ainda não integrou, será necessário realizar a abertura do ticket para o time de Integrações Franquias e Redes. |
|
6- Ocorrrências na integração de Vendas| Âncora |
|---|
| Ocorrências na integração de Vendas |
|---|
| Ocorrências na integração de Vendas |
|---|
|
| Dica |
|---|
|
- Meus cupons não integraram na retaguarda
- Vendas não subiram para o Protheus
- Minha venda não consta na retagarda
São esses acionamentos que temos quando por algum motivo a venda realizada no PDV OMNI não foi integrada ao Protheus. Quando for identificado a falta de integração de uma venda, devemos realizar a analise de Serviços da integração. Todos os serviços estão certos e em plena execução? Verifique atráves do monitor do PDV se sua venda foi integrada na retaguarda, para isso acesse a maquina onde esta seu PDV e em seguida no Browser acesse: http://localhost:9000 | Expandir |
|---|
| Image Added |
A segunda analise possivel acessando o monitor de status de integrações em: Controle de Lojas/ Atualizações/ Smart Hub/ Monitoramento/ Status Integração. Abaixo um GIF explicativo onde mostra a pesquina de um cupom, informando no campo Venda o código do cupom | Expandir |
|---|
| Image Added |
Realizou as analises acima e mesmo assim a venda não foi integrada? Na tabela abaixo temos algumas falhas mapeadas e suas correções. |
| Integração de: | Mensagem apresentada no monitor | Motivo | Solução |
|---|
| Venda | Administradora Financeira não localizada! Por favor, verifique as tabelas SAE e MDE do Protheus e certifique-se que na mensagem da venda, ao menos uma das seguintes tags estão preenchidas : 'VendaPagamentoTefs','PagamentoOperadora' ou 'PagamentoCondicao' | Essa falha ocorre, pois, a integração não conseguiu localizar a Administradora Financeira (SAE) adequada para o pagamento TEF | Para resolver esse item acesse: Localizando Administradora Financeira |
| Venda | O campo L1_OPERADO esta vazio, esse campo devera ser preenchido para o correto processamento da venda! | Essa falha na integração da venda ocorre quando a venda foi realizada no PDV por um usuário administrador sem qualquer vinculo com operador de loja ou vendedor. | Para correção dessa falha deve ser aberto um ticket/issue de apoio ao time do PDV OMNI, solicitando a correção dessa venda. |
| Venda | Encontrada diferença nos dados enviados do XML-SEFAZ e o Livro Protheus: | Essa falha na integração da venda ocorre quando tem divergencia nos valores de tributo entre o XML enviado para a Sefaz e os valores que seriam gravados no Protheus. Para evitar problemas nos livros fiscais do Protheus existe uma trava que impede que essa venda seja prcessada com sucesso, para evitar maiores transtornos. |
No momento em que for identificado essa falha deve ser realizado uma abertura de ticket/issue para o time de Integrações Magazines, seguindo as orientaçãoes. |
| Venda | Houve uma diferença entre os tributos que seriam calculados pelo Protheus(MATXFIS) e o transmitido pelo PDV OMNI, porém a venda foi gravada/escriturada com sucesso no Protheus | Apesar de não se tratar de uma falha, essa mensagem é um alerta para evitar possiveis problemas posteriores. Basicamente houve divergencias entre os valores de impostos simulados pela MATXFIS e os valores de impostos do XML da venda enviado para Sefaz. Porém gravamos exatamente os valores do XML nos livros fiscais do Protheus e assim a venda integrada com sucesso. | Uma dica para evitar esse tipo de alerta é, verificar o cadastro/configuração fiscal do Produto no Protheus e os tributos que o PDV OMNI calculou na venda. Verifique se houve alguma mudança no tributo do protheus, caso sim altere o seu produto para que seja realizado um novo cadastro dos impostos de para o produto na tabela MIH e um novo vinculo do Produto com o novo imposto na tabela MIL. |
| Venda | Cliente com cpf\cnpj [CPF_CLIENTE] não localizado na tabela de clientes(SA1). Verifique se a integração de clientes esta ativa e se o cliente já foi integrado corretamente. De/Para(MHM) não encontrado para a busca realizada. | Essa falha ocorre quando o cliente identificado na venda não foi encontrado no Protheus. É preciso analisar os seguintes pontos: | 1- Verifique se o processo Cliente esta ativo no assinante PDVSYNC 2- Verifique através do Monitoramento do Status de Integração se o cliente apresentou alguma falha na integração. 3- Caso apresente algum problema na integração do cliente realize a correção e em seguide reprocesse a venda. |
7- Consultas online
| Dica |
|---|
|
O que é o fluxo online na integração? Fluxo online basicamente são consultas em tempo real realizadas entre o PDVOMNI e Protheus via API REST. Um exemplo de Fluxo online é da consulta de estoque, onde o PDVOMNI consulta o Protheus para saber o saldo em estoque em tempo real de determinado produto. Essa é a diferença, pois em um fluxo normal até que seja integrado um estoque atualizado ao PDVOMNI, pode levar alguns minutos, já com a consulta online esse detalhe não ocorre.
O que podemos consultar online? - Consulta de Cupons na retaguarda
- Troca/Devolução
- Consulta de estoque
- Consulta de Crédito de Cliente
O que preciso para realizar consultas online no Protheus? O Protheus deve estar com o serviço REST configurado e em plena execução: Configurando REST no Protheus
Ao realizar consultas online, podem ocorrer alguma inconsistência. Abaixo temos algumas ocorrências que já foram identificadas na integração. |
| Fluxo | Mensagem apresentada no PDV | Motivo | Solução |
|---|
| Troca/Devolução | Consultar nota de saída:
Não foi possivel consultrar a nota de saída - Retaguarda retornou o erro: Não foram encontrados registros com os dados informados, verifique. | O Protheus retorna essa mensagem pois não encontrou nenhuma venda na tabela SF2 com os dados da venda informada no filtro do PDV. | 1- Verifique atráves do monitor do PDV se a venda que deseja realizar a troca foi integrada na retaguarda, para isso acesse a maquina onde esta seu PDV e em seguida no Browser acesse: http://localhost:9000 | Expandir |
|---|
| Image Added |
2- Verifique no monitor do PSH em: Controle de Lojas/ Atualizações/ Smart Hub/ Monitoramento/ Status Integração. Abaixo um GIF explicativo onde mostra a pesquina de um cupom, informando no campo Venda o código do cupom | Expandir |
|---|
| Image Added |
3- A venda esta com falha? Neste caso será necessário realizar a correção da falha apresentada para que a venda seja integrada com sucesso no Protheus. Para que em seguida seja realizada a troca no PDV.
4- Caso tenha alguma falha na integração da venda verifique na Ocorrências na integração de vendas se a falha apresentada consta na tabela de ocorrências e aplique a solução proposta. |
| Estoque online | Erro ao adquirir estoque online | Um dos pincipais motivos, é o serviço REST estar parado no Protheus. | 1- Verifique através do appserver.ini se o serviço responsável pelo REST esta ativo e em plena execução 2- Caso não esteja, ative o serviço e reinicie o Appserver do Protheus. |
| Todos | HTTP StatusCode 401 Unauthorized | Quando exibido essa mensagem na tela do PDV, pode ser dois motivos:
1- Falha na autenticação do PDV OMNI com o TOTVS RAC. OU 2- Falha na autenticação do PDVSYNC com o serviço REST do Protheus | 1- No PDV OMNI, verifique se os parametros de autenticação com o TOTVS RAC estão devidamente preenchidos e corretos.
2- Verifique no PDVSYNC se o inquilino utilizado na integração esta preenchido com os dados de autenticação do serviço REST do Protheus. |
8- Status da Integração
| Dica |
|---|
Abaixo temos informações sobre o monitor de status da itnegração, onde você poderá, visualizar o status dos serviços do PDVSYNC e também Protheus, Status dos cadastros integrados e Status das vendas. |
8.1- Aba Resumo:
Na aba Resumo, podemos visualizar o status dos serviços do PDVSYNC e Protheus.
Para visualizar o Status dos serviços, clique no icone Atualizar
Image Added, será listado os serviços e seus status.
Caso apresente o help PSHGETSTATUS, informando a mensagem: "Propriedade 'URL_STATUS' vazia ou inexistente no json de configuração do assinante", acesse a rotina RMICADASSI em Atualizações/ Smart Hub/ Cadastros/ Assinantes.
Posione sobre o assinante PDVSYNC e clique em alterar, adiocione após a tag urlPostStatus a seguinte linha: "url_status": "https://pdvsync.varejo.totvs.com.br/controleprocesso/api/retaguarda/v2/statusservico", ficando da seguinte forma:
| Bloco de código |
|---|
|
"url_lote": "https://pdvsync.varejo.totvs.com.br/controleprocesso/api/retaguarda/inquilinolotesexternos",
"inquilino": "XXXX",
"url_consultalote": "https://pdvsync.varejo.totvs.com.br/controleprocesso/api/retaguarda/v2/lojalotes",
"url_lojaloteretornos": "https://pdvsync.varejo.totvs.com.br/controleprocesso/api/retaguarda/v2/LojaLoteRetornos",
"urlPostStatus": "https://pdvsync.varejo.totvs.com.br/controleprocesso/api/retaguarda/v2/statusservico",
"url_status": "https://pdvsync.varejo.totvs.com.br/controleprocesso/api/retaguarda/v2/statusservico", |
Gravação da Venda
| Dica |
|---|
Abaixo segue documentação que demonstra a definição da gravação dos campos de orçamento (SIGALOJA) e Notas Fiscais (Faturamento): |
| Incluir Página |
|---|
| SIGALOJA 0450 Gravação da venda |
|---|
| SIGALOJA 0450 Gravação da venda |
|---|
|
No momento em que for identificado essa falha deve ser realizado uma abertura de ticket/issue para o time de Integrações Magazines, seguindo as orientaçãoes.
| Venda | Houve uma diferença entre os tributos que seriam calculados pelo Protheus(MATXFIS) e o transmitido pelo PDV OMNI, porém a venda foi gravada/escriturada com sucesso no Protheus | Apesar de não se tratar de uma falha, essa mensagem é um alerta para evitar possiveis problemas posteriores. Basicamente houve divergencias entre os valores de impostos simulados pela MATXFIS e os valores de impostos do XML da venda enviado para Sefaz. Porém gravamos exatamente os valores do XML nos livros fiscais do Protheus e assim a venda integrada com sucesso. | Uma dica para evitar esse tipo de alerta é, verificar o cadastro/configuração fiscal do Produto no Protheus e os tributos que o PDV OMNI calculou na venda. Verifique se houve alguma mudança no tributo do protheus, caso sim altere o seu produto para que seja realizado um novo cadastro dos impostos de para o produto na tabela MIH e um novo vinculo do Produto com o novo imposto na tabela MIL. |
| Venda | Cliente com cpf\cnpj [CPF_CLIENTE] não localizado na tabela de clientes(SA1). Verifique se a integração de clientes esta ativa e se o cliente já foi integrado corretamente. De/Para(MHM) não encontrado para a busca realizada. | Essa falha ocorre quando o cliente identificado na venda não foi encontrado no Protheus. É preciso analisar os seguintes pontos: | 1- Verifique se o processo Cliente esta ativo no assinante PDVSYNC 2- Verifique através do Monitoramento do Status de Integração se o cliente apresentou alguma falha na integração. 3- Caso apresente algum problema na integração do cliente realize a correção e em seguide reprocesse a venda. |
7- Consultas online
| Dica |
|---|
|
O que é o fluxo online na integração?
Fluxo online basicamente são consultas em tempo real realizadas entre o PDVOMNI e Protheus via API REST.
Um exemplo de Fluxo online é da consulta de estoque, onde o PDVOMNI consulta o Protheus para saber o saldo em estoque em tempo real de determinado produto. Essa é a diferença, pois em um fluxo normal até que seja integrado um estoque atualizado ao PDVOMNI, pode levar alguns minutos, já com a consulta online esse detalhe não ocorre.
O que podemos consultar online?
- Consulta de Cupons na retaguarda
- Troca/Devolução
- Consulta de estoque
- Consulta de Crédito de Cliente
O que preciso para realizar consultas online no Protheus?
O Protheus deve estar com o serviço REST configurado e em plena execução: Configurando REST no Protheus
Ao realizar consultas online, podem ocorrer alguma inconsistência. Abaixo temos algumas ocorrências que já foram identificadas na integração.
| Fluxo | Mensagem apresentada no PDV | Motivo | Solução |
|---|
Troca/Devolução | Consultar nota de saída:
Não foi possivel consultrar a nota de saída - Retaguarda retornou o erro: Não foram encontrados registros com os dados informados, verifique. | O Protheus retorna essa mensagem pois não encontrou nenhuma venda na tabela SF2 com os dados da venda informada no filtro do PDV. | 1- Verifique atráves do monitor do PDV se a venda que deseja realizar a troca foi integrada na retaguarda, para isso acesse a maquina onde esta seu PDV e em seguida no Browser acesse: http://localhost:9000
| Expandir |
|---|
|
Image Removed |
2- Verifique no monitor do PSH em: Controle de Lojas/ Atualizações/ Smart Hub/ Monitoramento/ Status Integração. Abaixo um GIF explicativo onde mostra a pesquina de um cupom, informando no campo Venda o código do cupom
| Expandir |
|---|
|
Image Removed |
3- A venda esta com falha? Neste caso será necessário realizar a correção da falha apresentada para que a venda seja integrada com sucesso no Protheus. Para que em seguida seja realizada a troca no PDV.
4- Caso tenha alguma falha na integração da venda verifique na Ocorrências na integração de vendas se a falha apresentada consta na tabela de ocorrências e aplique a solução proposta.
Estoque online | Erro ao adquirir estoque online | Um dos pincipais motivos, é o serviço REST estar parado no Protheus. | 1- Verifique através do appserver.ini se o serviço responsável pelo REST esta ativo e em plena execução
2- Caso não esteja, ative o serviço e reinicie o Appserver do Protheus.
