Histórico da Página
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- Ir al aplicativo Compartilhamento de Tickets,
- Presionar el botón Generar Tickets
- Indicar el grupo Cloud Operaciones México al que va a ser generado el ticket hijo
- Deberá aplicar la macro - Actuación Cloud MI:: Ticket Hijo - Línea Protheus - Nuevo Cloud con autorización del cliente
- Asignar el ticket a grupo de atención - Cloud Operaciones México, no indicar ningún agente o el administrador del grupo en el campo Atribuido.
- Capturar la información del formulario 03 - Soporte Técnico especifico de Cloud en el ticket hijo
- Indicar el Solicitante: Ticket en nombre del cliente, informar el e-mail del solicitante del ticket padre
- Realizar las clasificaciones correspondientes del formulario, Catalogo TOTVS 3.0.
- Indicar vía contacto publico al área de Cloud Operaciones México las acciones a realizar o bien proporcionar la información requerida por el ASMI del ambiente del cliente con la previa autorización del cliente
- Presionar el botón del estatus en abierto; e ticket quedara en responsabilidad del área de Cloud Operaciones México
- Indicar el código del ticket hijo, en el contacto publico del ticket del cliente que ahora se convierte en ticket Padre
Presionar el botón del estatus en espera de terceros, en el ticket del cliente (Ticket Padre); Con esta acción hemos informado al cliente la creación del ticket hijo al área de Cloud Operaciones México.
Asumir y atender el ticket hijo, atender el requerimiento indicado por el analista de soporte y solucionar el ticket hijo
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