1 - Acessar a plataforma de NFS-e https://totvsnfs-e.invoicy.com.br/login.aspx e clicar em Painel de Controle

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2 – No menu NFS-e acessar Cadastro de Prestadores e depois clicar em Adicionar

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3 – Basta preencher os dados dos prestadores e salvar

Objetivo

O objetivo principal dessa etapa é começar a criar um relacionamento de parceria com o cliente. Após realizar um processo de onboard assistido pelo Agente CSO TPF, será necessário a entrada da equipe de CS e revalidar a experiência do usuário nesse processo.

Como otimizar o processo de onboarding de clientes?

Solomon Thimothy, fundador da Clickx, traz três dicas para otimizar a implementação de clientes na empresa.

1. Conheça seu cliente
2. Mantenha a comunicação aberta 
3. Peça feedback 

Nesta fase de On Checking iremos tratar o primeiro conceito que é Conhecer o nosso cliente. Engana-se quem pensa que conhece todas as informações sobre o novo cliente. Provavelmente, há outros detalhes que estão escondidos. Por isso, durante a integração, devemos reservar um período do dia para investigar mais detalhes e objetivos exclusivos. 

O fundador da Clickx lista algumas perguntas que podem ser feitas para os clientes.

• Que processos eles já tentaram?
• O que funcionou e o que não funcionou?
• Quais áreas eles esperam melhorar?

Com isso em mente, teremos uma visão completa de todos os detalhes. 

Fluxo completo das atividades

Segue o fluxo completo das atividades a serem realizadas nessa fase pelo time de CS, após o onboard ter sido finalizado.

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Detalhamento das Etapas a serem realizadas no Fluxo de On Checking

O sucesso do cliente, o gerenciamento do sucesso do cliente ou o defensor do cliente é o processo de aumentar a satisfação dos clientes ao usar um produto ou serviço. O sucesso do cliente é uma forma especializada de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Detalharemos as etapas que deverão ser seguidas nesse processo pós onboarding.

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Equipe de CS realiza o primeiro contato com o cliente após a finalização do fluxo de onboard.

Vale destacar que no fluxo de onboard o Agente CSO TPF já realizou todo o acompanhamento com o cliente e cada etapa e identificou possíveis problemas nesse fluxo. Caso problemas ou erros forem identificados, o Agente abre os tickets para o time de suporte realizar a análise e ao finalizar esse atendimento o fluxo de onboard segue. 

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