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default | true |
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label | Português |
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| Painel |
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Title | O que é? |
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Image | https://tdn.totvs.com/download/attachments/648829751/oquee-amarelo.png?api=v2 |
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Um investimentoProjetos Não Faturáveis, como de Investimento, seja em um produto ou em um cliente, deve Perda ou Erro de produto devem ser bem avaliado avaliados e seguir as alçadas de aprovação com o escalonamento de cada Unidade. NOTA: Esse processo pode ocorrer em qualquer fase do ciclo de vida do projeto. Entrada(s):Descolamento de escopo não identificado na Arquitetura do Projeto- Decisão de Investimento em uma conta/cliente estratégico ou em um produto específico de um segmento
- Erro de Produto
- Perda
Atores:Atendimento e relacionamentoPMO- Coordenador do Projeto
- Gestor de Portfólio de Projeto
- Produto
- Performance de Serviços
- Governança da Unidade
- Governança de Serviços
- Head de Serviços
- Head da Unidade
Ações:Para os investimentos em uma conta/cliente, assumidos pelo Time do Atendimento e Relacionamento, serão aprovados e avaliados pelas alçadas já definidas no processo. A abertura desse projeto é feita no PSA pelo PMO, com o centro de custo do Atendimento e Relacionamento, para que os custos incorridos com o time de Serviços seja reembolsado através das Transferências de empréstimo de recursoNOTA: Quando há um descolamento do escopo de um projeto desenhado pelo Arquiteto de Soluções, o Atendimento e Relacionamento também assume esses custos através de um projeto de investimento em cliente dentro do contrato origemJá nos casos de Investimento em um Produto, o PMO segue o mesmo processo de abertura do projeto para que o mesmo siga as alçadas de aprovação dos níveis de escalonamento, porém, o centro de custo indicado é de produto, para que o time de Serviços seja reembolsado através das Transferências de empréstimo de recurso- A Unidade de Serviço solicita a abertura do projeto de Investimento em Projetos, Perda ou Erro de produto através do preenchimento de formulário via Fluig
- O responsável/Governança da unidade realiza a conferência e analisa a solicitação.
- Responsável do Centro de custo e/ou Unidade de Serviço avalia a solicitação.
- Sendo aprovada, a solicitação segue para Serviços Corporativo, conforme tipos a seguir:
Projetos com contabilização One Shot: - Equipe de Perfomance em Serviços avalia a solicitação
- Com a solicitação aprovada pela equipe de Performance de Serviços, o Head de Serviços Corporativo avalia a solicitação
- Com a solicitação aprovada, é aberto um ticket para o time de PMO que está autorizado a seguir com a abertura do projeto.
*No caso de reprovação em qualquer nível de alçada, o processo retorna através do Workflow, para o solicitante, unidade e Head com as respectivas observações (Reprovação, ajustes e/ou análises complementares). Projetos sem contabilização One Shot: - Equipe de Governança de Serviços avalia a solicitação
- Com a solicitação aprovada, é aberto um ticket para o time de PMO que está autorizado a seguir com a abertura do projeto.
*No caso de reprovação em qualquer nível de alçada, o processo retorna através do Workflow, para o solicitante, unidade e Head com as respectivas observações (Reprovação, ajustes e/ou análises complementares).
o NOTA: Para projetos onde exista um compromisso (escopo) de entrega ao cliente, o time de Serviços Corporativo realiza a avaliação se o projeto deve afetar o escopo e margem do contrato faturável, já em andamento com o cliente. Esta avaliação ocorre para os projetos de Perda, Erro de Produto, Investimento para retenção e Investimento para venda. Saída(s):- Projeto de investimento Proyecto no facturable criado no PSA para o Gerente ou Coordenador do Projeto inicie a fase de Preparação.
Fluxo do Processo: Toggle Cloak |
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id | @investimentoemprojetos |
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| Investimento em Projetos, Perda ou Erro de Produto Cloak |
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visible | true |
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id | @investimentoemprojetos |
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| Painel |
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INVERSIÓN EN PROYECTOS, PÉRDIDA O ERROR DE PRODUCTO
Product_title |
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Title | ¿Qué es? |
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Image | https://tdn.totvs.com/download/attachments/648829751/oquee-amarelo.png?api=v2 |
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Una inversiónLos Proyectos No Facturables, como Inversión, ya sea en un producto o en un cliente, debe estar bien evaluada y seguir las competencias de aprobación con Pérdida o Error de Producto, deben ser bien evaluados y seguir la escalada de cada Unidadaprobación. NOTA: Este proceso puede ocurrir en cualquier etapa del ciclo de vida del proyecto.
Entrada(s):- Desplazamiento de alcance no identificado en la Arquitectura del Proyecto
- Decisión de inversión en una cuenta/cliente estratégico o en un producto específico de un sector.
- Pérdida
- Error de Producto
Actores:Atención y relaciónPMO- Coordinador del proyecto
- Gestor de Cartera de Proyectos
- Producto
- Performance de Serviços
- Gobernanza de la unidad
- Gobernanza del servicio
- Head de Servicios
- Head de la Unidad
Acciones:Para las inversiones en una cuenta/cliente, asumidas por el Equipo de Atención y Relación, serán aprobadas y evaluadas por las competencias definidas en el proceso. La apertura de este proyecto se realiza en PSA por parte de PMO, con el centro de costo de Atención y Relación, de manera que los costos incurridos con el equipo de Servicios sean reembolsados a través de las Transferencias de préstamo de recursoNOTA: Cuando hay un alejamiento del alcance de un proyecto diseñado por el Arquitecto de Soluciones, Atención y Relación también asume estos costos a través de un proyecto de inversión en el cliente dentro del contrato de origen.Por su parte, en los casos de inversión en un Producto, PMO sigue el mismo proceso de apertura del proyecto para que el mismo siga las competencias de aprobación de los niveles de escalonamiento, sin embargo, el centro de costo indicado es de producto, para que el equipo de Servicios sea reembolsado a través de las Transferencias de préstamo de recurso- La Unidad de Servicios solicita la apertura del proyecto de Inversión en Proyectos, Pérdida de Producto o Error llenando un formulario vía Fluig
- El responsable/Gobierno de la unidad realiza la conferencia y analiza la solicitud.
- El responsable del Centro de Costos y/o Unidad de Servicios evalúa la solicitud.
- Una vez aprobada, la solicitud pasa a Servicios Corporativos, según los siguientes tipos:
Proyectos con contabilidad One Shot: - El equipo de Performance de Serviços evalúa la solicitud
- Con la solicitud aprobada por el equipo de Performance de Serviços , el Jefe de Servicios Corporativos evalúa la solicitud.
- Con la solicitud aprobada, se abre un ticket para el equipo de PMO que está autorizado a continuar abriendo el proyecto.
*En caso de desaprobación en cualquier nivel de autoridad, el proceso regresa a través de Workflow, al solicitante, unidad y Jefe con las respectivas observaciones (Rechazos, ajustes y/o análisis adicionales). Proyectos sin contabilidad One Shot: - El Equipo de Gobernanza del Servicio evalúa la solicitud
- Con la solicitud aprobada, se abre un ticket para el equipo de PMO que está autorizado a continuar abriendo el proyecto.
*En caso de desaprobación en cualquier nivel de autoridad, el proceso regresa a través de Workflow, al solicitante, unidad y Jefe con las respectivas observaciones (Rechazos, ajustes y/o análisis adicionales).
o NOTA: Para proyectos donde existe un compromiso de entrega (alcance) con el cliente, el equipo de Serviços Corporativo evalúa si el proyecto debe afectar el alcance y margen del contrato facturable, ya en curso con el cliente. Esta evaluación ocurre para proyectos de Pérdida, Error de Producto, Inversión para retención e Inversión para venta. Salida(s):- Proyecto de inversión creado en PSA para que el Gerente o el Coordinador de Proyectos inicie la fase de Preparación.
Flujo del proceso: Toggle Cloak |
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id | @Inversión en Proyectos |
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| Inversión en Proyectos Cloak |
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| visible | true |
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id | @Inversión en Proyectos |
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| , Pérdida o Error de Producto Image Added
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Card |
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| Painel |
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PROJECT INVESTMENT IN PROJECTS, PRODUCT LOSS OR ERROR
Product_title |
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Title | What is it all about? |
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Image | https://tdn.totvs.com/download/attachments/648829751/oquee-amarelo.png?api=v2 |
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An investment, whether in a product or in a customer, must be well evaluated and follow the approval thresholds within the escalation flow of each Unit. NOTE: This process can occur at any stage of the project lifecycle. Deviation of scope not identified in the Project Architecture- Investment Decision in a strategic account/customer or in a specific product of a segment
- Product Error
- Loss
Actors:Customer Service and RelationshipPMO- Project Coordinator
- Project Portfolio Manager
- Product
- Performance de Serviços
- Unit Governance
- Service Governance
- Head of Services
- Head of the Unit
Actions:Investments in an account/customer MADE by the Customer Service and Relationship Team will be approved and evaluated by the levels previously defined in the process. This project is opened in the PSA by the PMO, with the Service and Relationship cost center, so that the costs incurred by the Service team can be reimbursed through Resource Loan Transfers.NOTE: When there is a deviation from the scope of a project designed by the Solutions Architect, Customer Service and Relations also assumes these costs through a customer investment project within the source contract.In the case of Investment in a Product, the PMO follows the same process of opening the project so that it follows the approval levels of the escalation levels, but the cost center indicated is the product, so that the Services team can be reimbursed through Resource Loan Transfers- The Service Unit requests the opening of the Investment in Projects, Product Loss or Error project by filling out a form via Fluig
- The person responsible/Governance of the unit carries out the conference and analyzes the request.
- The person responsible for the Cost Center and/or Service Unit evaluates the request.
- Once approved, the request goes to Corporate Services, according to the following types:
Projects with One Shot accounting: - Service Performance Team evaluates the request
- With the request approved by the Service Performance team, the Head of Corporate Services evaluates the request
- With the request approved, a ticket is opened for the PMO team that is authorized to continue opening the project.
*In the case of disapproval at any level of authority, the process returns through Workflow, to the requester, unit and Head with the respective observations (Rejection, adjustments and/or additional analyses). Projects without One Shot accounting: - Service Governance Team evaluates the request
- With the request approved, a ticket is opened for the PMO team that is authorized to continue opening the project.
*In the case of disapproval at any level of authority, the process returns through Workflow, to the requester, unit and Head with the respective observations (Rejection, adjustments and/or additional analyses). o Note: For projects where there is a delivery commitment (scope) to the client, the Corporate Services team assesses whether the project should affect the scope and margin of the billable contract, already in progress with the client. This assessment occurs for Loss, Product Error, Investment for retention and Investment for sale projects. Output(s):- Investment Billable project created in the PSA for the Project Manager or Coordinator to start the Preparation stage.
Process Flow:Project Investment in Projects, Product Loss or Error Cloak |
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visible | true |
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id | @ProjectInvestment |
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