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Produto: | Solucoes_totvs_cross |
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SolucaoCross | TOTVS Backoffice |
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Solucoes_totvs_parceirosexptotvs |
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Linha de Produto: | |
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Segmento: | |
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Módulo: | Modulos_cross_segmentos |
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ModulosCrossSegmentos | TOTVS Backoffice (Linha Protheus) - Call Center (SIGATMK) |
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Função: |
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País: | Todos os países |
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Ticket: |
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Requisito/Story/Issue: | DSERFAT-27494 |
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Realizado a inclusão dos seguintes parâmetros:
Parâmetro | Tipo | Cont. Port | Cont. Esp | Cont. Ing | Descrição |
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MV_FLGAUTO | Caracter |
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| Indica o operador padrão para interações automáticas no Protheus, acionadas pelo Fluig |
MV_FTTABPR | Caracter |
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| Ao gerar o Prospect, indica a tabela de preço da oportunidade |
MV_LJF3CNT | Caracter | 1 | 1 | 1 | Define o Tipo de consulta 1-Padrao Call Center 2-Por Endereco, ao mostar os contatos do cliente. |
MV_SLAENTI | Caracter | 1 | 1 | 1 | No contrato SLA(SIGATMK), quando a entidade estiver em branco, define qual precedencia fará desempate do peso. |
MV_SLASEND | Lógico | .F. | .F. | .F. | Ao carregar uma lista de registros de SLA, verifica se considera registros já notificados |
MV_TK380T | Lógico | .F. | .F. | .F. | Determina o formato que o script será aberto. T=o script será aberto no formato árvore, F=será aberto da forma anterior. |
MV_TKCTIEV | Caracter |
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| Informar o URL do Webservice de Eventos para integração CTI |
MV_TKSLALG | Lógico | .F. | .F. | .F. | Habilita log de gravação ao registrar um atendimento com contrado SLA. |
MV_TKUSEJB | Lógico | .F. | .F. | .F. | Indica se utilizará um Job para verificar as regras de monitoração de chamados do Service Desk fora da Thread atual do usuário. |
MV_TMKALOC | Caracter |
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| Define o tipo de alocação automática de operadores. 1=Sem alocação;2=Menor num. de chamados;3=Operador fixo;4=Rodízio de Operadores . |
MV_TMKCONV | Numérico | 3 | 3 | 3 | Define se o suspect deve ou não ser convertido em prospect. 1=Sim,2=Não,3=Sim e gera mensagem em tela |
MV_TMKODES | Caracter | Atendimento Call Center | Atendimento Call Center | Atendimento Call Center | Define texto padrão ao incluir uma oportunidade de venda rápida. |
MV_TMKOPRA | Lógico | .T. | .T. | .T. | Define se visualizar a tela ao gerar uma oportunidade rápida. |
MV_TMKPSLA | Lógico | .F. | .F. | .F. | Pergunta se permite criar reg. SLA nas alterações de chamados Sem SLA. |
MV_TMKREJE | Lógico | .F. | .F. | .F. | Permite que o operador rejeite um atendimento na tela de pré-atendimento |
MV_TMKTCPG | Lógico | .F. | .F. | .F. | Controle de abertura da tela de condição de pagamento, após a confirmação do atendimento. T=ativar o controle,F=Desabilita |
MV_TMKUSLA | Lógico | .T. | .T. | .T. | Permite criar registro de SLA nas alterações de chamados Sem SLA. |
04. DEMAIS INFORMAÇÕES
Card documentos |
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Informacao | O pacote que contém as alterações estará disponível na próxima Expedição Contínua do módulo FAT, com previsão para a atualização no Portal do Cliente a partir do dia 03/11/2023. |
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Titulo | IMPORTANTE! |
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