Necessidade de tratamentos que hoje não tem implementadas no sistema padrão
Identificou uma necessidade de tratamento, que atualmente o sistema não trata / não processa conforme essa necessidade. Seria necessário implementar a regra no sistema padrão.
O canal de Suporte não atua nesta frente, o Suporte atua na identificação de inconsistência/dúvida no processamento de regras já implementadas. Reporte sua necessidade de implementação diretamente à área de desenvolvimento do Produto, através da Central Colaborativa, ou avalie a viabilidade de implementar por meio de customizações. Consulte aqui as possibilidades disponíveis para implementar um tratamento no sistema.

Inconsistências em dados gravados no banco. Dados incorretos no banco de dados

O canal de Suporte não realiza análise ou manipulação de dados no banco. Caso esta seja a necessidade, é recomendado avaliar um projeto com a Unidade local junto à um DBA, ou outros canais como o HUB Plataformas (tarifados).
A TOTVS não se responsabiliza pelos dados e banco de dados, uma vez que os registros lá gravados podem ou não ser oriundos do processamento padrão do sistema. Ou seja, há diversas possibilidades que permitem interferência na gravação dos dados, ou mesmo manipulação deles.

O produto se responsabiliza especificamente pelo processamento do sistema padrão. Ou seja, caso seja identificado um processamento inconsistente do sistema (e não um dado incorreto no bando de dados, em si) aí então, é realizada a análise do processo, no Suporte, a fim de garantir o correto processamento do sistema. Somente se constatado erro de processamento, identificado que o sistema padrão está executando um processamento incorretamente, o qual estaria gravando dados incorretos no banco, neste caso, a área de desenvolvimento providencia a correção no processamento e indica o melhor procedimento para correção dos registros na base.