Preencher os dados da issue seguindo o seguinte escopo
Descreva a situação
Descreva as informações validadas com cliente/atendimento
:
- Descrever com detalhes o incidente, evidenciando o passo a passo para a simulação;
- Responder os seguintes questionamentos:
- Se utiliza token;
- Qual a
- estrutura do ambiente (3 camadas, múltiplos host, etc )
;Se a versão - Versão está atualizada e igual em todos os servidores
;Se foi - Foi analisado log de erro (Critical log)
, se Se foi - Foi realizado acesso remoto;
Se arquivo HAR- ? Se sim enviar em anexo;
Se foi validado - Foram analisados os arquivos de config do host
, se os arquivosSe foi validado - Foi analisado o arquivo properts.json
, se os arquivosSe foi disponibilizado VPN, se - Foi disponibilizada VPN para debug? Se sim enviar dados para conectar;
Se houve envio de , se os arquivosSe houve envio - Cliente disponibilizou backup de base de dados
, se - ou XLB? Se sim passar o caminho de acesso;
Se alguma - configuração de encaminhamento, proxy
etc, se Se possui alguma - Existe configuração no IIS que acrescente TAG's no Web Config
, se ; - Para problemas relacionados a acesso ao Meu RH:
- Se URL do cliente for HTTPS validar se o certificado é valido.
- Para problemas relacionados a performance, verificar as configurações de Potencialização de Performance e enviar as evidências;
- Se o ambiente do cliente for T-Cloud:
- Simular o incidente relatado pelo cliente no ambiente Troubleshoot;
- Verificar as seguintes informações com a equipe de atendimento CLOUD:
- Se o ambiente de Troubleshoot está disponível para debug;
- Verificar em qual versão do Visual Studio está sendo liberado o debug;
- Verificar se o ambiente está sendo utilizado por outro time e em caso positivo indicar qual a equipe, pois será necessário parar o ambiente para substituir as dlls;
- Não realizar alterações que comprometam a simulação do ambiente até que seja analisado (mascarar dados, deletar dados, restaurar backup, etc);
- Verificar se o License Server não está apresentando problemas.
- Disponibilizar usuário e senha do Meu RH e do ERP, que possuam acesso as aplicações e privilégios de administrador;
- Existe documentação que guiou a análise. Se sim, informar o(s) link(s).
Descreva a causa:
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