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• Se utiliza token;
• Qual a estrutura do ambiente (3 camadas, múltiplos host, etc );
• Se a versão está atualizada e igual em todos os servidores:;
• Se foi analisado log de erro ;Se foi realizada analise de dll através da ferramenta JetBrains(Critical log), se sim descrevaenviar dados;
• Se foi realizado acesso remoto, se sim através de qual ferramenta, descreva;
• Se foi validado arquivo HAR;
• Se foi validado os arquivos config do host, se sim descrevaenviar em anexo os arquivos;
• Se foi validado o arquivo properts.json, se sim descrevaenviar em anexo os arquivos;
• Se foi enviado dll de log;Se foi disponibilizado VPN, se sim enviar dados para conectar;
• Se houve envio de arquivo Dump, se sim enviar em anexo os arquivos;
• Se houve envio de base de dados, se sim passar o caminho de acesso;
• Cliente Se possui alguma configuração de encaminhamento, proxy etc, se sim, descreva;
• Cliente Se possui alguma configuração no IIS que acrescente TAG's no Web Config, se sim quais;
• Se o ambiente do cliente for Cloud ou T-Cloud:
  • Verificar se o analista possui acesso ao T-Cloud (https://tcloud.totvs.com.br/TCLOUD) ou Cloud.  Se não possuir, o analista deverá solicitar para o Lucas Maia, explicando a necessidade.
  • Após acessar o T-cloud ou Cloud, verificar se o ambiente de Troubleshoot está disponível. Se não tiver, verificar com a equipe de atendimento para criar outro ou subir o que está indisponível.
  • Se o ambiente de Troubleshoot estiver disponível verificar se o usuário e senha do Meu RH e do ERP estão corretos e possuem acesso as aplicações.
  • Em alguns casos é possível que o ambiente de Troubleshoot apresente problemas no License Server. Neste caso, deverá ser verificado com a Equipe de Tcloud para a correção do problema, caso contrário não será possível efetuar o debug.
• Se URL do cliente for HTTPS validar se o certificado é valido.
  • SSL Checker: https://www.sslshopper.com/ssl-checker.html#hostname=https://meurh.grupocurimbaba.com.br/;
  • SSL Server Test: https://www.ssllabs.com/ssltest/;
  • SSL Mate (iOS): https://sslmate.com/labs/ct_policy_analyzer/
• Existe documentação que guiou a análise. Se sim, informar o(s) link(s):
• Em casos de performance, verificar as configurações do link abaixo: Melhoria de performance

Descreva a causa:

Descreva a solução:

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