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Em um atendimento, por padrão, o responsável pelo contato com o cliente é o atendente que abriu o atendimento. É possível alterar o atendente responsável pelo contato ao repassar o atendimento e também ao avançar e também ao avançar a etapa de um atendimento.

Ao avançar etapa é etapa é possível selecionar que selecionar que o atendente destino atendente destino passe a ser o novo responsável pelo contato com o cliente.
Caso , porém, caso tenha sido configurado marcado dentro da etapa, nas ações bloqueadas, a opções de opção para definir contato com cliente (ou seja, essa etapa não permitiria permitirá que o responsável pelo contato com cliente fosse seja alterado ), e a opção de alterar o responsável estará desabilitada (em winforms) ou ocultada (em webforms) ao se avançar a etapa.

Nem sempre é possível definir para qual atendente o atendimento será repassado, como por exemplo, no caso de fórmulas ou de grupos cujo tipo de repasse seja por fila. Nesses casos, onde ao se avançar etapa não há um atendente específico, a funcionalidade não terá efeito. Ela estará disponível, e mesmo sendo selecionada, não irá alterar o atual contato com o cliente.

É possível verificar qual atendente é o contato com o cliente através do Histórico de Repasses.