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Parámetros utilizados en la Atención al Suspect o Prospect

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• MV_TMKSEV = Código de la severidad (Prospect con reserva)
• MV_VENDPAD = Vendedor estándar        
• MV_FATCON = Límite de cuentas estándar

La rutina Rotación de Vendedores evalúa el Suspect o Prospect en la atención  Call Center y define el vendedor para atenderlo. Esta evaluación depende de las reglas de rotación registradas anteriormente. Para comprender mejor, vea el ejemplo con descripción del procesamiento interno demostrado en 3 fases:

Fase Etapa 1 del procesamiento de rotación

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Suponiendo que una determinada empresa tiene las siguientes reglas registradas:

         Tabla 1

                                                                                                             Tabla 1

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El Sistema en la primera fase seleccionará los vendedores que están registrados dentro del rango de datos del Suspect a atenderse y que tengan la regla asociada al vendedor.

 Tabla 2

                                                                                                                                                        Tabla 2

CP: 045000-005 (Utilizado en el tipo de regla 05)

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Observe que los datos del Suspect no se encuadran en el rango de datos de los vendedores 000004 y 000002.

Fase Etapa 2 del procesamiento de rotación

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Por lo tanto, aunque sea el penúltimo de la fila, se seleccionó el vendedor de código 000005 por encuadrarse en la regla de más prioridad (CNAE).

Fase Etapa 3 del procesamiento de rotación

En la tercera fase de procesamiento, la rutina validará el vendedor escogido cuanto al límite de cuentas. Considerará el límite informado en su archivo. Si no se haya informado este límite en la rutina, el sistema considera el valor informado en el parámetro MV_FATCON. El sistema verifica si la cantidad actual de cuentas acrecentada de una más del vendedor 000005 excederá el límite. Si excede el límite, no se lo clasificará.

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Si el sistema no encuentra un vendedor calificado se utilizará el vendedor estándar definido en el parámetro MV_VENDPAD. Sin embargo, si el parámetro MV_FATROD está como verdadero, una ventana solicitará la selección manual del vendedor.