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Na aba manutenção é possível incluir manutenção para as agendas, individualmente ou em lote, realizando alterações de horário diretamente no grid ou utilizando os campos de apoio no quadrante inferior.

O primeiro passo para a realização da manutenção é a seleção da Data Inicial e Data Final, após isso serão carregadas todas as agendas projetadas para aquele atendente.

Ao clicar em “Mark” de alguma linha da grid, é liberado o campo de Motivo da Manutenção. 

Logo abaixo, no cabeçalho Manutenção, deve-se inserir o motivo da manutenção para iniciar seu processo.

• Botão Salvar Manut : Efetivará todas as manutenções que foram feitas.

• Obs: o campo Modifica Data é informativo e identifica se houve alteração no dia relacionado com a agenda projetada. Por exemplo, em casos de hora extra que obrigam o atendente a sair no dia seguinte do planejado (ou seja, após às 0h).

Principais campos 

Utilizando a aba alocação é possível projetar e/ou gerar as agendas para o atendente selecionado. Para isso deve-se selecionar previamente o contrato, local de atendimento e o posto de trabalho, assim como a escala que será aplicada e o tipo da movimentação.

Na aba Alocação, deve-se inserir primeiramente o contrato, em seguida, o local de atendimento daquele contrato, e assim preencher todos os outros campos para realizar a alocação. Em "Alocação de" e "Alocação até" inserir o período da alocação.

• Caso já tenha uma escala pré-definida, o campo escala será preenchido automaticamente e o campo será desabilitado.

Importante: caso o usuário não tenha permissão para alterar a escala (permissão 014 na rotina Grupo de Acesso Perfil) o campo ficará desabilitado para edição.

Obs: O campo Seq. Inicial, caso consulte com a tecla F3, abrirá uma tela com as informações sobre as sequências do turno permitindo a seleção de uma delas, sendo que a sequência começa por um dia Não Trabalhado.

• No campo Grupo, caso não tenha nenhum atendente relacionado àquele posto, será informado um help, e o padrão será o valor 1.  

• Caso algum atendente já esteja naquele posto, aparecerá uma tela mostrando os atendentes daquele grupo. Exemplo:

• Projetar. Aloc: projeta a agenda do período inserido. Tem seu funcionamento idêntico à rotina de Alocação por Escalas.

• Ao fazer a projeção de uma alocação, o sistema gera uma TGY, e não gera ABB (agenda dos atendentes). Para gerar ABB é necessário gravar a alocação.

Obs: Após a projeção das agendas, é possível fazer a edição de alguns campos, como Hora de Entrada, Hora de Saída e Tipo do Dia. Caso as horas estejam em branco, o dia será considerado como FOLGA.

A edição só pode ser feita após a data da última alocação.

• Gravar. Aloc: Efetiva a projeção da agenda do atendente e gera as agendas.

• Buscar Última. Aloc: Faz a busca da última alocação daquele atendente, trazendo nos campos de cima as informações sobre o contrato e a alocação e adiciona mais um dia no início de uma próxima alocação. Esta funcionalidade é um importante facilitador caso o atendente continue no mesmo posto e tenha suas agendas projetadas por mais um período.

A Reserva Técnica é um tipo de alocação que permite gerenciar os atendentes disponíveis para implantação em postos efetivos ou para coberturas em casos de falta, afastamentos, atrasos e demais ausências dos atendentes alocados como efetivos nos postos.

Para realizar este tipo de alocação, são necessárias algumas pré-condições. Veja abaixo:

1. Cadastrar um local de atendimento e configurar o campo ABS_RESTEC com o valor 1-Sim, ou seja caracterizando-o como Reserva Técnica.
2. Gerar um contrato utilizando o local de atendimento cadastrado.
3. Informar a quantidade e vigência de maneira que este contrato tenha um longo período de abrangência e permita a alocação de muitos atendentes. Exemplo: 9999
4. Informar o mínimo valor possível, pois este contrato não será apurado ou medido.
5. Informar a escala, turno e sequência que correspondam ao horário de trabalho do atendente, quando em reserva técnica.
6. Criar um tipo de alocação de reserva técnica.

Depois de cadastrar todas as pré-condições informadas acima, utilize as instruções da aba Alocação para alocar o atendente. Lembre-se de selecionar o contrato, local e posto correspondentes à Reserva Técnica, bem como o tipo de alocação "Reserva Técnica".

Quando finalizar o processo de alocação, você perceberá que este tipo de alocação possui algumas particularidades, tais como:

• A legenda permanecerá com a cor rosa;
• Se o atendente está alocado na Reserva, ao realizar a alocação dele em outro posto efetivo, as agendas da reserva serão canceladas em vez de gerar conflito de alocação.
• Se o atendente estiver na Reserva e for alocado como substituto em um posto efetivo, será necessário excluir as agendas da reserva.

A troca de efetivos é uma funcionalidade disponibilizada na mesa operacional para otimizar o tempo de alocação, quando há a necessidade de substituir um atendente efetivo por outro efetivo. Nesta situação, ao utilizar a troca de efetivos, o sistema faz a exclusão automática da agenda do posto em que o atendente estava alocado e faz a alocação dele no posto selecionado para a troca. Entretanto, para utilizar esta funcionalidade é necessário respeitar algumas regras. São elas:

• Nenhum dos dois atendentes pode ter agenda efetiva em mais de um posto;
• As alocações dos dois atendentes precisam ser do tipo Efetivo;
• Caso algum deles tenha manutenção em pelo menos um dia de agenda, a troca não será permitida;

Como realizar a troca de efetivos?

1. Acesse a mesa operacional e clique em Outras Ações/ Troca de Efetivos.
2. Será aberta uma nova janela. Preencha o campo Data Inicial, que indica o dia em que será realizada a troca, ainda que o atendente não tenha agenda projetada nesta data.
3. Na sessão Atendente A, clique no campo Código do Atendente e utilize a consulta padrão para selecionar o primeiro atendente. Os demais campos serão preenchidos automaticamente com o nome, local de atendimento, descrição do local e posto em que ele está alocado.
4. Repita o mesmo procedimento na sessão Atendente B.
5. Se alguma das regras citadas acima não for respeitada, serão apresentadas mensagens sinalizando as inconsistências.
6. Clique no botão Trocar para confirmar a operação.

Veja a seguir a tela de Troca de Efetivos:

Utilizando o processo de Realocação é possível transferir um atendente de um posto para outro em uma só operação. O processo também permite alocar uma cobertura no posto original do atendente realocado.

As imagens abaixo exibem como o processo de realocação movimenta a agenda dos atendentes:

O Atendente A está alocado no Posto 1. Este atendente será realocado para o Posto 2.

Após a realocação, as agendas no Posto 1 do Atendente A são canceladas e há a possibilidade de alocá-lo em um outro posto. É possível selecionar um segundo atendente para fazer a cobertura das agendas canceladas do Posto 1:

O Atendente B passa a cobrir o Atendente A no Posto 1

Pré-requisitos:

• fonte "TECA550" na versão 08/10/2019 ou superior;
• fonte "TECA190D" na versão 08/10/2019 ou superior;
• fonte "TECA330A" na versão 09/10/2019 ou superior;
• fonte "TECA190F" na versão 08/10/2019 ou superior.

Utilização:

1) Na tabela genérica "I5" cadastre o item "08 - Realocação":

2) Acesse o "Cadastro de Motivos de Manutenção da Agenda" (TECA530) e cadastre a Realocação:

3) Acesse a Mesa Operacional (TECA190D) e selecione o atendente que será realocado. No grid de "Períodos", marque os dias de realocação do atendente:

4) No campo "Motivo de Manutenção" selecione a "realocação" cadastrada no passo 2:

5) No campo "Atendente Substituto" é possível selecionar o atendente que cobrirá os dias de realocação do atendente selecionado no passo 3. Este campo não é obrigatório.

6) Confirme a operação selecionando a opção "Salvar Manut.":

7) Após confirmar os dados do substituto (se informado), o sistema apresentará uma tela para gerar a agenda no novo posto do atendente realocado. O código e o nome do atendente são preenchidos automaticamente e o período de alocação no novo posto é definido de acordo com as agendas marcadas no passo 6:

8) Preencha os campos de "Configuração de Alocação" para definir o novo posto do atendente. Depois, selecione "Projetar Aloc." para verificar as agendas e por fim, selecione "Salvar" para confirmar a operação:

9) Verifique que as agendas realocadas ficaram com a legenda marrom (agenda com manutenção) e o sistema gerou agendas no novo posto para o mesmo atendente:

10) Para o atendente substituto, verifique que o sistema também gerou agendas nas datas selecionadas:

Nesta aba há apenas os campos de Data Inicial e Data Final, os quais vêm inicialmente preenchidos com a data do dia atual e neste caso só exibirão as agendas do dia. É possível alterar para mostrar um período mais abrangente de exibição.

Altere a Data Inicial e/ou Data Final para que sejam apresentadas as agendas do período selecionado e efetive clicando no botão Buscar ou apertando a tecla F10 do teclado.

Nesta aba são apresentadas as informações do atendente, de acordo com o período e o filtro selecionado.

Function Ex550Fal()

Local cTipoDia := "S" // Tipo do dia Trabalhado/Não Trabalhado

Local cMotivo  := "000002" //ABR_MOTIVO

Local cAgenda  := "000000024320" //ABB_CODIGO

Local lRet     := .T.

Local oMdl550  := nil

ABB->(DbSetOrder(8))

ABB->(MsSeek(xFilial("ABB") +cAgenda))  //código da agenda

At550SetAlias("ABB")

At550SetGrvU(.T.)

 oMdl550 := FwLoadModel("TECA550")

 oMdl550:SetOperation( MODEL_OPERATION_INSERT)

If lRet := oMdl550:Activate()

    lRet := lRet .AND. oMdl550:SetValue("ABRMASTER","ABR_MOTIVO", "000002")

    lRet := lRet .AND. oMdl550:SetValue("ABRMASTER","ABR_TIPDIA","S")

    lRet := lRet .AND. oMdl550:SetValue("ABRMASTER","ABR_OBSERV", At190dMsgM())

    If lRet

        Begin Transaction

            If !oMdl550:VldData() .OR. !oMdl550:CommitData()

                DisarmTransacation()

            EndIf

        End Transaction

        oMdl550:DeActivate()

    EndIf

EndIf

At550SetAlias("")

At550SetGrvU(.F.)
At550Reset()

Return

Function Ex550Atr()

Local oMdl550 := nil

Local cTipoDia := "S" // Tipo do dia Trabalhado/Não Trabalhado

Local cMotivo  := "000035" //ABR_MOTIVO

Local cAgenda  := "000000024320" //ABB_CODIGO

Local cHrIni := "14:00"//ABR_HRINI

Local nDiasINI := 0// modifica o dia/ soma 1 caso seja virada de dia  

Local lRet := .T.

Local cDia := CtoD("30/03/2021")

ABB->(DbSetOrder(8))

ABB->(MsSeek(xFilial("ABB") +cAgenda))  //código da agenda

At550SetAlias("ABB")

At550SetGrvU(.T.)

 oMdl550 := FwLoadModel("TECA550")

 oMdl550:SetOperation( MODEL_OPERATION_INSERT)

 If lRet := oMdl550:Activate()

   lRet := lRet .AND. oMdl550:SetValue("ABRMASTER","ABR_MOTIVO", cMotivo)

   lRet := lRet .AND. oMdl550:SetValue("ABRMASTER","ABR_DTINI", (cDia + nDiasINI))

   lRet := lRet .AND. oMdl550:SetValue("ABRMASTER","ABR_HRINI", cHrIni )

   lRet := lRet .AND. oMdl550:SetValue("ABRMASTER","ABR_TIPDIA", cTipoDia )

   lRet := lRet .AND. oMdl550:SetValue("ABRMASTER","ABR_OBSERV", At190dMsgM())

   If lRet

      Begin Transaction

        If !oMdl550:VldData() .OR. !oMdl550:CommitData()

            DisarmTransacation()

        EndIf

      End Transaction

      oMdl550:DeActivate()

   EndIf

EndIf

At550SetAlias("")

At550SetGrvU(.F.)

At550Reset()

Return

Nesta aba, há 2 campos: Data de Referência e Números de Atendentes, que mostra quantos atendentes estão naquele posto em uma determinada data de referência.

Nesta grid será apresentada a situação de cada atendente com o período e o filtro selecionado, conforme a cor da legenda abaixo.

• Legenda Marrom: Agenda com alguma manutenção, ex: falta, hora extra, atraso e etc.
• Legenda Rosa: Tipo de alocação não identificado, o qual não está cadastrado no sistema, ou vazio.
• Legenda Roxa: Há folga para o atendente naquele dia, por isso a aba controle de alocação tem apenas uma data, pois se refere à folga de um determinado dia do atendente. 
• Legenda Cinza Escura: Indica que o atendente está vinculado a um posto, porém não há agenda projetada para ele.
• As legendas Vermelha, Amarela, Verde, Laranja, Cinza Clara, Branca, Azul referem-se ao tipo de movimentação do campo TGY_TIPALO.

Os campos LCA_FILIAL, LCA_CONTRT, LCA_CODTFL, LCA_CODTFF e LCA_TIPTCU são utilizados apenas para buscar os atendentes na filial / no contrato / no local / no posto / com o Tipo de Movimentação na configuração de Alocação, utilizando o botão "Buscar Atendentes".

O botão de busca pode ser utilizado várias vezes para buscar atendentes de diferentes locais, porém o botão não vai adicionar no grid de atendentes registros repetidos. 

Para utilizar a opção de busca, ao menos o Contrato deve ser informado. É possível buscar registros de outras filiais, caso a mesa esteja operando em modo multi-filial, alterando o valor do campo LCA_FILIAL

Os campos da Busca de Atendentes NÃO influenciam na alocação. Estes campos são utilizados apenas como um facilitador para localizar os registros:

Exemplo: Buscando todos os atendentes do contrato 000000000000006 na filial 02:

É possível copiar as informações de uma linha da grid de atendentes utilizando a opção no Outras Ações ou através da tecla F10.

A informação copiada pode ser "colada" em uma outra linha utilizando a opção "Colar", ou através da tecla F11.

Para Exportar os dados das projeções das agendas, de todos os atendentes listados, para arquivo do tipo .csv, utilize o botão Exportar Dados

Selecione o local de gravação do arquivo com o formato .csv.

A partir da versão 12.1.30 ou programa TECA190D a partir da data 30/06/2020, está disponível a opção de alterações em lote, na aba de Alocações em Lote, localizada em Outras Ações → Alterar Datas

Essa funcionalidade permite alterar os campos data inicial e data final para todos os atendentes da grid ou apenas para os que forem selecionados.

Ao clicar na opção, é exibida a seguinte janela:

Aqui é possível escolher quais valores deseja replicar nessa operação. Selecione a caixa de seleção referente a opção desejada, por exemplo replicar apenas Data Fim.

Selecione para quais atendentes deverá ser feita a réplica das alterações. Para marcar todos, clique no botão marcar todos ou clique no cabeçalho da coluna que contém os marcadores. Também é possível ordenar o grid, clicando sobre o cabeçalho das colunas.

Após clicar em aplicar, confirme que deseja replicar para os atendentes selecionados.

Ao término do processamento é exibida a mensagem abaixo e será fechada a janela de alteração em lote.