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titleSuporte
  • Após a data de expiração será mantido somente o serviço de Suporte Técnico, para resolução de dúvidas, desde que o cliente continue com contrato ativo e adimplente.
  • Caso seja identificado algum problema no software, será corrigido em versão/release vigente.
  • A manutenção em versão/release no software expirado somente será realizada para clientes com contrato de Garantia Estendida vigente, quando esse serviço estiver disponível.
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titleGarantia extendidaestendida

É uma oferta que cobre a manutenção do software em situações de não conformidade do produto e alterações legais de uma versão/release expirada. 

Nem toda versão/release tem oferta de Garantia Estendida, é o responsável pelo produto que vai definir se ao descontinuar uma versão/release será lançada uma oferta de Garantia Estendida (GE). Geralmente a oferta de Garantia Estendida é lançada quando muitos clientes ainda estão utilizando uma versão/release que será expirada e esses clientes não terão tempo hábil para migrarem para a versão/release vigente. Ao contratar a Garantia Estendida, o cliente terá um tempo adicional para realizar a migração de versão/release.

Quando o cliente contrata a oferta de Garantia Estendida, além do suporte ele continua tendo direito a manutenção e atualização de legislações.

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Expedição de Produtos

O formato dos produtos terão terá mais flexibilidade e poderão poderá expedir em qualquer data dentro do período do release. 

Os releases são expedidos conforme o Ciclo de Vida | Linha Protheus. A expedição pode não ocorrer para todos os produtos, se não houver melhorias em roadmap, legislações e/ou evoluções tecnológicas.

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