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• Condições do contrato TOTVS:
  • 1.5. Atualização Obrigatória. O CLIENTE se obriga a atualizar o Software observando o calendário de atualizações disponibilizado em www.totvs.com.br, sob pena do não funcionamento total ou parcial do Software.
  • 1.5.1. A TOTVS oferecerá suporte para contratação pelo CLIENTE para a última versão do Software, e eventualmente para a penúltima Versão, conforme definido nos TERMOS GERAIS DE CONTRATAÇÃO TOTVS.
• Suporte
  • Após a data de expiração será mantido somente o serviço de Suporte Técnico, para resolução de dúvidas, desde que o cliente continue com contrato ativo e adimplente.
  • Caso seja identificado algum problema no software, será corrigido em versão/release vigente.
  • A manutenção em versão/release no software expirado somente será realizada para clientes com contrato de Garantia Estendida vigente, quando esse serviço estiver disponível.

  • Garantia Estendida

    É uma oferta que cobre a manutenção do software em situações de não conformidade do produto e alterações legais de uma versão/release expirada.  Nem toda versão/release tem oferta de Garantia Estendida, é o responsável pelo produto que vai definir se ao descontinuar uma versão/release será lançada uma oferta de Garantia Estendida (GE). Geralmente a oferta de Garantia Estendida é lançada quando muitos clientes ainda estão utilizando uma versão/release que será expirada e esses clientes não terão tempo hábil para migrarem para a versão/release vigente. Ao contratar a Garantia Estendida, o cliente terá um tempo adicional para realizar a migração de versão/release. Quando o Cliente contrata a oferta de Garantia Estendida, além do suporte ele continua tendo direito a manutenção e atualização de legislações.

Descontinuação de Produtos

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Melhorias e inovações que tornarão seu negócio mais rentável, eficiente e competitivo. Com as atualizações periódicas, a inclusão de inovações e melhoria das soluções TOTVS estão garantidas para atender as necessidades específicas ou pontuais de seu negócio e segmento. Incorporando as melhores práticas de produtividade desenvolvidas especialmente para os clientes TOTVS.

FAQs Suporte Técnico

Clique aqui e acesse o portal com as dúvidas mais frequentes sobre Ciclo de Vida de Software.

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