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01. DADOS GERAIS

02. SITUAÇÃO/REQUISITO

Se faz necessário algumas alterações no processo do CRM para controle de SLA, de Tipo de Ocorrência x Assunto, entre outras alterações.

03. SOLUÇÃO

Foram efetuadas as seguintes alterações:

1. Na Pesquisa de Pessoa:
   1. Ao pesquisar uma pessoa, mostrará dados pertinentes aos vínculos dela no Totvs Saúde - Planos:
      1. Caso seja um beneficiário, já mostra dados da Carteirinha e Plano;
      2. Caso seja um contratante, passa a mostrar a Inscrição e Código do Contratante;
      3. Caso seja um prestador, passa a mostrar a Unidade e Código do Prestador;
   2. Caso seja necessário incluir um beneficiário de Intercâmbio para a inclusão de uma ocorrência, está disponível a tela de Manutenção de Beneficiários de Outras Unidades, disponível abaixo da opção de inclusão de Pessoa, aonde está escrito "Para registrar o atendimento de um beneficiário de intercâmbio, clique aqui". Para esta nova tela, é necessário importar o menu "men_hvp.d", disponível no pacote de atualização.
2. No Detalhar de uma Ocorrência:
   1. Ao detalhar uma ocorrência, irá buscar na pessoa os dados pertinentes aos vínculos dela no Totvs Saúde - Planos:
      1. Caso seja um beneficiário, já mostra dados da Carteirinha e Plano;
      2. Caso seja um contratante, passa a mostrar a Inscrição e Código do Contratante;
      3. Caso seja um prestador, passa a mostrar a Unidade e Código do Prestador;
      4. Caso seja um beneficiário de outra unidade, passa a mostrar a Unidade e Carteira do Beneficiário;
   2. Também irá mostrar a data e hora de Prazo, e a data e hora da Solução, esse caso a ocorrência já esteja Solucionada ou Cancelada;
   3. Será possível imprimir um PDF com informações do protocolo. Em "Outras ações", haverá a opção "Imprimir". Nela o cliente poderá selecionar os encaminhamentos ou comentários que deseja que saia no relatório, sendo que já vem todos os registros selecionados por default.
3. Na listagem inicial de ocorrências:
   1. Passa a informar no botão "Exibir detalhes" as informações de "Encaminhado para", que indica o Grupo de Usuários que foi encaminhada a ocorrência, e "Usuário" que indica o usuário pertencente ao grupo em questão, que foi encaminhada a ocorrência.
   2. Também irá informar com as Tags "Pendente comigo" e "Encaminhada" caso:
      1. Pendente comigo indica que a ocorrência está pendente com o usuário logado, sendo ele o responsável direto pela ocorrência ou o usuário o qual a ocorrência foi encaminhada;
      2. Encaminhada indica que a ocorrência tem um encaminhamento pendente, no caso, para o usuário logado ou para o Grupo o qual o usuário logado faz parte.
   3. Os filtros pré-definidos como o "Pendentes comigo" respeitarão as condições citadas acima.
4. No processo de geração de protocolo via GPU:
   1. Ao enviar um protocolo de Guia de Atendimento via GPU, enviará com o "idresposta" = 3, indicando que se trata de um protocolo encerrado\solucionado.
5. No cadastro de Parâmetros Globais do Sistema (TOTVS Saúde - Planos):
   1. Foi incluído um novo campo, o Grupo Ocorrência CRM, que indica o Grupo de Usuário CRM default para a geração de Protocolos do GPU e de integração entre o TOTVS Saúde - Planos e o CRM. Neste campo deve ser informado o valor numérico do Grupo de Usuário CRM, que fica antes do nome do grupo no cadastro do CRM. Este é preenchido automaticamente pela SP "spp\sp-convergencia-hmr-crm" caso esteja parametrizado o Grupo default no HMR (Manter Parâmetros Marketing Receptivo).

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