Árvore de páginas

Versões comparadas

Chave

  • Esta linha foi adicionada.
  • Esta linha foi removida.
  • A formatação mudou.

Encerramento em lote de chamados abertos HMR

Características do Requisito

Linha de Produto:

Datasul

Segmento:

Saúde

Módulo:

Gerstão de Planos de Saúde

Rotina:

Rotina

Nome Técnico

Manter Chamados de Atendimento

hmr.CallView

Tickets relacionados

2754891

País(es):

Brasil

Banco(s) de Dados:

Oracle® / Progress® / SQL Server®

Descrição

As implementações descritas neste documento correspondem ao programa SPP desenvolvido para atender a demanda de encerramento em lote de chamados pendentes no HMR.


Procedimento para Utilização

  • No TOTVS12, acesse o programa Rodar Programa Progress (HTEEXCPRO) e efetue a execução do programa SPP\SP-ENCERRAMENTO-MR.R.


  • Na opção Arquivo, será possível parametrizar onde e como será gerado o arquivo de acompanhamento.



  • Na opção Parâmetros, será possível informar os seguintes campos:
    Image Removed
    Image Added


  1. Data de Abertura Chamado: Nestes dois campos, será possível informar a faixa de datas referentes a data de abertura dos chamados que serão considerados na execução da rotina.
  2. Assunto Chamado: Neste campo é possível informar o inicio do titulo de abertura do chamado.
    Obs: Caso deixar o campo em branco, esta informação (titulo da abertura do chamado) não será utilizado como filtro para seleção dos chamados.
  3. Interação Solução: Neste campo é possível informar com qual texto será criada a interação de solução do chamado.
  4. Tipo Cliente: Irá filtrar somente chamados com beneficiários de intercâmbio.

    Para continuar deverá ser pressionada a tecla "F1", conforme descrito na tela.
  • Na opção Executar, será apresentada a seguinte mensagem, no qual o usuário se mostra ciente de que a execução irá selecionar todos os chamados abertos, independente do usuário responsável e que condiz com as informações apresentadas nos filtros disponibilizadas.





  • Ao finalizar será apresentado um relatório com as informações dos chamados encerrados.



  • No TOTVS12, acesse o programa Manter Chamados de Atendimento (hmr.CallView).

    Para visualizar os chamados encerrados, deverá ser realizada uma consulta, através da opção "Consulta", buscar os chamados encerrados.




  • É possível verificar todas as interações realizadas no chamado, bem como detalhar as mesmas.