Encerramento em lote de chamados abertos HMR

Características do Requisito

Descrição

As implementações descritas neste documento correspondem ao programa SPP desenvolvido para atender a demanda de encerramento em lote de chamados pendentes no HMR.

Procedimento para Utilização

• No TOTVS12, acesse o programa Rodar Programa Progress (HTEEXCPRO) e efetue a execução do programa SPP\SP-ENCERRAMENTO-MR.R.
  
  
  

• Na opção Arquivo, será possível parametrizar onde e como será gerado o arquivo de acompanhamento.
  
  
  
  
• Na opção Parâmetros, será possível informar os seguintes campos:
  
  

1. Data de Abertura Chamado: Nestes dois campos, será possível informar a faixa de datas referentes a data de abertura dos chamados que serão considerados na execução da rotina.
2. Assunto Chamado: Neste campo é possível informar o inicio do titulo de abertura do chamado.
   Obs: Caso deixar o campo em branco, esta informação (titulo da abertura do chamado) não será utilizado como filtro para seleção dos chamados.
3. Interação Solução: Neste campo é possível informar com qual texto será criada a interação de solução do chamado.
4. Tipo Cliente: Irá filtrar somente chamados com beneficiários de intercâmbio.
   
   Para continuar deverá ser pressionada a tecla "F1", conforme descrito na tela.

• Na opção Executar, será apresentada a seguinte mensagem, no qual o usuário se mostra ciente de que a execução irá selecionar todos os chamados abertos, independente do usuário responsável e que condiz com as informações apresentadas nos filtros disponibilizadas.
  
  
  
  
  
  
• Ao finalizar será apresentado um relatório com as informações dos chamados encerrados.
  
  
  
  
• No TOTVS12, acesse o programa Manter Chamados de Atendimento (hmr.CallView).
  
  Para visualizar os chamados encerrados, deverá ser realizada uma consulta, através da opção "Consulta", buscar os chamados encerrados.
  
  
  
  
  
• É possível verificar todas as interações realizadas no chamado, bem como detalhar as mesmas.