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O TOTVS Prestação de Serviços oferece dois processos diferentes para realizar a alocação de atendentes, sendo que cada um deles possui as próprias particularidades e visa atender às necessidades de diferentes modelos de trabalho. Neste documento serão apresentados os passo a passos de cada um.

Antes de iniciar qualquer um dos processos, é necessário que alguns cadastros obrigatórios sejam criados. São eles:

• Cadastro de Atendentes:

O cadastro de atendentes pode ser feito de forma manual, e sem relacionamento com o cadastro de funcionários do RH, ou de maneira automática por meio da integração com RH Protheus ou RM. Para ligar a integração com RH Protheus, configure o parâmetro MV_TECXRH com conteúdo igual a .T.. Para ligar a integração com o RH RM, veja a documentação no link: Integração Gestão de Serviços x RH RM. A seguir, veja os passos para criação do cadastro do atendente:

Cadastro manual (sem vínculo com funcionário no RH)

Neste exemplo, foram preenchidos apenas os campos obrigatórios

Cadastro automático (integração com RH Protheus)

Neste exemplo, foram preenchidos apenas os campos obrigatórios

Cadastro de Turno

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Neste exemplo, foram preenchidos apenas os campos obrigatórios

Cadastro da Tabela de Horário Padrão

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Neste exemplo, foi apresentada a configuração de uma escala com apenas uma sequência

Cadastro de Escala

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• Geração do Contrato de Prestação de Serviços.

Alocação de Atendentes pela Gestão de Escalas