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O TOTVS Prestação de Serviços oferece dois processos diferentes para realizar a alocação de atendentes, sendo que cada um deles possui as próprias particularidades e visa atender às necessidades de diferentes modelos de trabalho. Neste documento serão apresentados os passo a passos de cada um.

Antes de iniciar qualquer um dos processos, é necessário que alguns cadastros obrigatórios sejam criados. São eles:

• Cadastro de Atendentes:

O cadastro de atendentes pode ser feito de forma manual, e sem relacionamento com o cadastro de funcionários do RH, ou de maneira automática por meio da integração com RH Protheus ou RM. Para ligar a integração com RH Protheus, configure o parâmetro MV_TECXRH com conteúdo igual a .T.. Para ligar a integração com o RH RM, veja a documentação no link: Integração Gestão de Serviços x RH RM. A seguir, veja os passos para criação do cadastro do atendente:

Cadastro manual (sem vínculo com funcionário no RH)

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Neste exemplo, foram preenchidos apenas os campos obrigatórios

Cadastro automático (integração com RH Protheus)

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• Cadastro de Turno;
• Cadastro da Tabela de Horário Padrão;
• Cadastro de Escala;
• Geração do Contrato de Prestação de Serviços.

Alocação de Atendentes pela Gestão de Escalas