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As informações contidas neste documento possui o objetivo de orientar o time de suporte técnico na analise/solução dos tickets com incidentes de baixa performance no ambiente TOTVS Backoffice (Linha Protheus).
Orientações Gerais
Produto: | TOTVS BackOffice (Linha Protheus) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Ambiente: | Protheus P12 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Neste documento você verá:
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Mapa Macro - Orientação geral para suporte a tickets de performanceMapa Macro para orientação Na imagem abaixo descrevo os 5 pilares que utilizamos atualmente no suporte técnico para atuação nos tickets de performance. Vale ressaltar que a ordem de atuação irá depender de cada processo/rotina.
Atenção: Se o ambiente do cliente estiver hospedado em nosso Cloud, solicitar as informações para o time de Cloud via suporte integrado.
Equipe TIS no Zendesk: Delivery Center TIS
Atenção: Antes de realizar a transferência para equipe da TIS e obrigatória a avaliação do ticket pelo MAESTRO do time de Suporte. Observação: A TIS (TOTVS Infra-Services) e uma equipe 100% faturada, mas pode ficar tranquilo, pois durante o atendimento o time da TIS encaminha uma proposta comercial para o cliente antes de iniciar o atendimento. e-mail: [email protected] MODELO MACRO DE SUPORTE A INCIDENTES DE PERFORMANCE
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Fluxo para Suporte Técnico
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Mapa por Processo/Rotina - Como realizar o suporte técnico para as rotinas de seu produto
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Dicas para conhecimentoEsta com lentidão no Protheus? DBTrace - Como gerar o Log DbTrace para monitorar performance? Como gerar o trace para monitor a performance de stored procedures no banco SQL Server? Como gerar o trace para monitor a performance de stored procedures no banco Oracle? Como gerar o LogProfiler ADVPL para avaliação de baixa performance? Método 1 - Gerar o LogProfiler pelo appserver.ini Método 2 - Gerar o LogProfiler pelo Shift+F6 Procedimento para reduzir alto consumo de CPU? - Atualização dos appserver: https://suporte.totvs.com/portal/p/10098/download#detail/737297 - Atualização do DBAccess: https://suporte.totvs.com/portal/p/10098/download#detail/737309 - Atualização de todas as DBApi: https://centraldeatendimento.totvs.com/hc/pt-br/articles/360028710652-MP-FRAME-Arquivo-dbapi-dll-do-DBAccess-no-AppServer?source=search - Configure todas as fontes de dados ODBC utilizando o driver native client: https://tdn.totvs.com/display/public/PROT/5+-+Fonte+de+dados+ODBC | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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