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01. DADOS GERAIS
Linha de Produto: | Protheus |
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Segmento: | Varejo |
Módulo: | SIGALOJA |
Função: | LOJA720 - Troca\Devolução de Vendas |
02. SITUAÇÃO/REQUISITO
Existia a necessidade do usuário responsável pela integração entre Protheus x e-Commerce compreender o processo de devoluções de vendas(LOJA720), de pedidos com origem da integração.
03. SOLUÇÃO
Para essa necessidade será descrito o processo de Troca\Devolução de Vendas.
Este processo deve ser feito manualmente no Protheus, pela rotina Troca\Devolução (LOJA720).
- Acessando a rotina de Troca\Devolução, selecione a Filial, Cliente e Período para pesquisa a Nota a ser Devolvida.
- Serão apresentadas as notas relacionadas ao filtro especificado, selecione a nota que deseja devolver.
Atenção, porque as notas são apresentadas por item, como pode ser visto na figura abaixo. Porem o e-Commerce não permite a devolução parcial então é necessário selecionar todos os itens da nota. - Após selecionar os itens clique em confirmar, será retornado para a tela principal da rotina.
- Caso deseje devolver o valor de Frete selecione a opção "Devolve o valor de Frete/Seguro/Despesa", como demonstrado abaixo:
- Clique em Avançar para continuar o processo, será apresenta tela com dados para geração do Documento de Entrada.
- Clique em Finalizar, neste momento será gerado o Documento de Entrada.
- Será apresentada mensagem informando o numero e serie do Documento de Entrada gerado.
- Ao termino do processo, também será gerada a mensagem Rastreio do Pedido (DocumentTraceAbilityOrder) com o status do Pedido Devolvido.
- Pelo Schedule na opção EAI, poderá ser vista a mensagem gerada.
- Esta mensagem será responsável por informar
Para cada pedido devolvido o e-Commerce deve receber uma mensagem de rastreio de pedidos com o status de Devolvido e assim apresentar isso no e-Commerce.
Esse tratamento é necessário pois a CiaShop não possui cancelamento parcial de pedido.
Caso o usuário selecione a opção para gerar NCC de um pedido que teve como origem uma integração, ele deve ser avisado que não existe integração de NCC(Nota de crédito).
Para atender essa necessidade, a rotina LOJA720() não deve permitir que seja realizada uma devolução parcial.
Critérios de Aceite:
Cenário 1:
Realizar um pedido na plataforma de e-Commerce CiaShop com pelo menos 2 itens;
Faturar o pedido no Protheus;
Acessar a rotina de troca/devolução;
Selecionar apenas 1 dos itens para devolução;
Deve ser gerada a devolução no Protheus;
Deverá ser gerada mensagem de Rastreio de Pedido com o status Devolvido;
No e-Commerce o pedido deve ficar com o status Devolvido;
Na documentação as informações abaixo devem ser destacadas:
Qualquer item devolvido ira gerar uma mensagem de Rastreio de Pedido com o status Devolvido e o pedido no e-Commerce ficara como devolvido integralmente. (Isto porque o e-Commerce não trata devolução parcial de mercadoria.)
Deverá também ser informado que não existe integração de NCC com o e-Commerce, sendo assim ao efetuar uma devolução o e-Commerce não será avisado sobre credito do cliente.
04. DEMAIS INFORMAÇÕES
Card documentos Informacao Este procedimento deve ser adotado para Pedidos de Venda já Faturados! Titulo IMPORTANTE!
05. ASSUNTOS RELACIONADOS
FAQ Geral do Varejo: Dúvidas Frequentes - Varejo
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