View file | ||||
---|---|---|---|---|
|
...
width | 600px |
---|
...
width | 10 |
---|---|
id | aaa |
tabLocation | right |
...
title | Primeiros Passos |
---|
...
Acessos
...
Expandir | ||
---|---|---|
| ||
Para solicitar a criação do login no Empodera deverá realizar abertura de ticket para o e-mail [email protected], e precisa conter as seguintes informações: (i) no assunto incluir #ACESSO; (ii) informar o nome da unidade ou segmento ou área que necessita acesso; (iii) informar os nomes e e-mail dos administradores e dos agentes. |
Expandir | ||
---|---|---|
| ||
Para trocar a sua senha no Empodera é preciso seguir os seguintes passos:
Pronto sua senha já foi alterada e deste momento começa a valer. |
Expandir | ||
---|---|---|
| ||
Os administradores podem conceder o acesso ao Empodera conforme os três tipos de usuários:
|
...
title | Minha Visão |
---|
...
width | 600px |
---|
...
width | 10 |
---|---|
id | aaa |
tabLocation | right |
...
title | Configurar meu Empodera |
---|
...
title | Inserir um Responsável no Cliente |
---|
Somente quem tem o perfil de administradora poderá inserir um responsável pelo cliente dentro do Empodera.
Para isso é necessário seguir os passos:
• Clicar em "Painel Administrativo";
• Escolher o cliente que será adicionado um responsável;
• Clicar no cliente desejado;
• Selecionar o nome da pessoa que ficará responsável pelo cliente no campo "Responsável";
• Clicar em "Salvar"
Pronto você acaba de adicionar um responsável pelo cliente.
...
title | Adicionando um Cliente na Minha Operação |
---|
...
title | Campanhas de NPS |
---|
Você pode determinar quais campanhas de NPS você gostaria que fossem atribuídas para os seus clientes.
Por padrão, o Empodera considera as campanhas de pesquisa de NPS oficial da TOTVS referentes aos anos 2017 e 2018.
Para adicionar uma campanha de NPS, deve seguir os passos abaixo:
Expandir | ||
---|---|---|
| ||
Aqui estão o passo a passo para configurar o Zendesk dentro do Empodera, deve seguir os seguintes passos:
|
Expandir | ||
---|---|---|
| ||
Um playbook é um conjunto de atividades que devem ser executadas com todos os alguns clientes. Um playbook pode ter tarefas do tipo e-mail, call ou outro. Além disso, você pode determinar o prazo para cada tarefa do playbook. Para cada playbook criado, você pode escolher torná-lo ativo ou não. Sugerimos que sejam criados playbooks para todas as atividades relacionadas a um processo de retenção ou onboarding, por exemplo. |
...
title | Regras |
---|
Estão contidas todas as regras cadastradas no Empodera. As regras são ações executadas a partir de condições estabelecidas, elas podem ser executadas de forma automática/manual.
Uma regra é constituída com as seguintes informações:
• Informações Gerais: Define os parâmetros que a regra será aplicada para os clientes.
• Condições: Define o conjunto de clientes que essa regra será aplicada. Os clientes desse conjunto deverão respeitar todas essas condições
...