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Os administradores podem conceder o acesso ao Empodera conforme os três tipos de usuários:

• Comum: conseguirá apenas visualizar as informações.

• Agente: poderá editar informações de clientes em que ele é responsável.

• Admin: possui acesso para editar qualquer cliente, extrair relatórios, ter acesso ao painel administrativo.

Para trocar a sua senha no Empodera é preciso seguir os seguintes passos:

1. Estar logado no Empodera;
2. Clicar no seu nome que aparece no canto da tela abaixo do "HOME"
3. Preencher os campos para alterar a senha

Pronto sua senha já foi alterada e deste momento começa a valer.

Somente quem tem o perfil de administradora poderá inserir um responsável pelo cliente dentro do Empodera.

Para isso é necessário seguir os passos:

• Clicar em "Painel Administrativo";

• Escolher o cliente que será adicionado um responsável;

• Clicar no cliente desejado;

• Selecionar o nome da pessoa que ficará responsável pelo cliente no campo "Responsável";

• Clicar em "Salvar"

Pronto você acaba de adicionar um responsável pelo cliente.

Você pode determinar quais campanhas de NPS você gostaria que fossem atribuídas para os seus clientes.

Por padrão, o Empodera considera as campanhas de pesquisa de NPS oficial da TOTVS referentes aos anos 2017 e 2018.  

Para adicionar uma campanha de NPS, deve seguir os passos abaixo:

1. Clicar em "Painel Administrativo";
2. Clicar no botão "Configurações";
3. No campo "Campanha NPS", deverá selecionar quais os grupos de NPS.

Aqui estão o passo a passo para configurar o Zendesk dentro do Empodera, deve seguir os seguintes passos:

1. Clicar em "Painel Administrativo";
2. Clicar no botão "Configurações";
3. No campo "Zendesk", deverá selecionar quais os grupos do Zendesk se referem a tickets da sua unidade/segmento/área.

Um playbook é um conjunto de atividades que devem ser executadas com todos os alguns clientes. Um playbook pode ter tarefas do tipo e-mail, call ou outro.

Além disso, você pode determinar o prazo para cada tarefa do playbook. Para cada playbook criado, você pode escolher torná-lo ativo ou não. Sugerimos que

sejam criados playbooks para todas as atividades relacionadas a um processo de retenção ou onboarding, por exemplo.

Estão contidas todas as regras cadastradas no Empodera. As regras são ações executadas a partir de condições estabelecidas, elas podem ser executadas de forma automática/manual.

Uma regra é constituída com as seguintes informações:

• Informações Gerais: Define os parâmetros que a regra será aplicada para os clientes.

• Condições: Define o conjunto de clientes que essa regra será aplicada. Os clientes desse conjunto deverão respeitar todas essas condições

• Ações: Define as ações que essa regra aplicará nos clientes desse conjunto. As ações são executadas sequencialmente.