Somente quem tem o perfil de administradora poderá inserir um responsável pelo cliente dentro do Empodera.
Para isso é necessário seguir os passos:
• Clicar em "Painel Administrativo";
• Escolher o cliente que será adicionado um responsável;
• Clicar no cliente desejado;
• Selecionar o nome da pessoa que ficará responsável pelo cliente no campo "Responsável";
• Clicar em "Salvar"
Pronto você acaba de adicionar um responsável pelo cliente.
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Conceder acesso ao Empodera
Os administradores podem conceder o acesso ao Empodera conforme os três tipos de usuários:
Comum: conseguirá apenas visualizar as informações.
Agente: poderá editar informações de clientes em que ele é responsável.
Admin: possui acesso para editar qualquer cliente, extrair relatórios, ter acesso ao painel administrativo.
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Como saber se tenho acesso ao Empodera
Quando seu usuário é criado na ferramenta Empodera, você receberá um e-mail de boas vindas contendo suas informações acesso como:
• Login ( e-mail corporativo da TOTVS )
• Senha: ( senha padrão )
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Alterar minha senha
Para trocar a sua senha no Empodera é preciso seguir os seguintes passos:
• Estar logado no Empodera;
• Clicar no seu nome que aparece no canto da tela abaixo do "HOME"
• Preencher os campos para alterar a senha
Pronto sua senha já foi alterada e deste momento começa a valer.
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Configurações Empodera
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Utilização do produto
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Campanhas de NPS
Você pode determinar quais campanhas de NPS você gostaria que fossem atribuídas para os seus clientes. Por padrão, o Empodera considera as campanhas de pesquisa de NPS oficial da TOTVS referentes aos anos 2017 e 2018.
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Relatórios
Como configurar Zendesk
Aqui estão o passo a passo para configurar o Zendesk dentro do Empodera, deve seguir os seguintes passos:
Clicar em "Painel Administrativo";
Clicar no botão "Configurações";
No campo "Zendesk", deverá selecionar quais os grupos do Zendesk se referem a tickets da sua unidade/segmento/área.
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Regras
Estão contidas todas as regras cadastradas no Empodera. As regras são ações executadas a partir de condições estabelecidas, elas podem ser executadas de forma automática/manual.
Uma regra é constituída com as seguintes informações:
• Informações Gerais: Define os parâmetros que a regra será aplicada para os clientes.
• Condições: Define o conjunto de clientes que essa regra será aplicada. Os clientes desse conjunto deverão respeitar todas essas condições
• Ações: Define as ações que essa regra aplicará nos clientes desse conjunto. As ações são executadas sequencialmente
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Playbooks
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Como configurar Zendesk
Aqui estão o passo a passo para configurar o Zendesk dentro do Empodera, deve seguir os seguintes passos:
Clicar em "Painel Administrativo";
Clicar no botão "Configurações";
No campo "Zendesk", deverá selecionar quais os grupos do Zendesk se referem a tickets da sua unidade/segmento/área
