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Integração com o Gestão de Transportes
É possível através do Teleatendimento efetuar solicitações de coletas, entregas, transportes e verificar o posicionamento de cargas do Gestão de Transportes.
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- Solicitação de Coleta - Ao inserir um atendimento, ao informar a Ação, a rotina do Gestão de Transporte é executada possibilitando a inserção dos dados, sendo obrigatório o preenchimento do campo DDD e o Telefone de Contato, pois não há nesta opção o campo Cliente/Loja.
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- Cotação de Frete - Ao inserir um atendimento, ao informar a Ação, a rotina do Gestão de Transporte é executada possibilitando a inserção dos dados.
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- Posicionamento (Tracking) - Através do Código e Loja do Cliente informado no Teleatendimento, o sistema filtra os registros de posicionamento contidos no Gestão de Transportes.
Pré-requisito
É necessário configurar os parâmetros MV_TFILTRK com o conteúdo .T. e o MV_TFILTRK com a quantidade de dias para o filtro dos registros de Tracking.
Configurar as seguintes rotinas:
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- Ocorrências: Incluir Solicitação de Coleta, Cotação de Frete e Posicionamento (Tracking).
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- Ações: Habilitar os Campos Ação TMS e Desc. TMS.
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- Ocorrência x Ações: Vincular as Ocorrências com a Ações previamente cadastradas.
Procedimentos
Para o atendimento ao posicionamento (tracking):
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- Em Chamado preencha o campo Assunto selecionando a opção Help-desk.
2.
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No campo Ocorrência selecione o Posicionamento de Tracking.
3.
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No campo Ação a opção Tracking.
4.
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O sistema o apresenta conforme a legenda do Status Doc. do Cliente.
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Para o atendimento a cotação de frete:
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- Em Chamado preencha o campo Assunto selecionando a opção Cotação.
2.
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No campo Ocorrência a opção Cotação de Frete.
3.
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No campo Ação a opção Inclusão de cotação de frete.
4.
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O sistema apresenta a tela Dados da Empresa.
5.
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Preencha os campos conforme help de campo.
6.
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Clique em Confirmar.
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Para o atendimento a solicitação de coleta:
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- Em Chamado preencha o campo Assunto selecionando a opção Solicitação.
2.
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No campo Ocorrência selecione Solicitação de Coleta.
3.
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No campo Ação a opção Inclusão de Solicitação de Coleta.
4.
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O sistema apresenta a tela Dados da coleta.
5.
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Preencha os campos conforme help de campo.
6.
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Clique em Confirmar.
Veja mais
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