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[28/06/2018 07:44] Bruno Cavalcante Erdei:
Obs: Pedimos por favor, que para uma nova dúvida ou erro,...
Obs: Pedimos por favor, que para uma nova dúvida ou erro, abra um novo ticket visto que o incidente deste, foi atendido, e analisamos uma dúvida/erro por ticket.
Conforme o nosso guia de atendimento, porque solicitamos para abrir um novo chamado a cada caso ?
1 - O incidente atual , foi respondido.
2 - Se precisarmos abrir uma ficha de correção para o Desenvolvimento, fica inviável abrir neste ticket, visto que o incidente do mesmo não relatará o problema que ocorre depois de um procedimento por exemplo.
3 - Para que os clientes possam buscar suas dúvidas. A busca olhará o incidente, assim havendo um incidente específico, ficará mais fácil para que outros clientes, possam consultar pontualmente o seu caso, que pode ser igual.
Por isso que solicitamos a abertura de um novo ticket.
Obrigado.