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Boletim Técnico: Múltiplos Aprovadores de Workflow Ocorrência Melhoria Resumo Implementada melhoria na rotina Service Desk (TMKA510A) com a criação dos “Múltiplos Aprovadores de Workflow” para otimizar o envio de workflows de informação e de autorização. Atualmente, por meio da configuração de um modelo de workflow, é possível selecionar um ou mais destinatários de um workflow de autorização, porém, somente uma resposta de autorização é aceita, mesmo que haja dois ou mais responsáveis por essa autorização.Com a implementação da melhoria, é possível recepcionar diversas respostas e optar pela aprovação ou reprovação de uma autorização, de acordo com a configuração do modelo de workflow (TMKA510L).Além disso, foram adicionadas também as seguintes funcionalidades:• Os seguintes status do workflow na rotina “Service Desk” (TMKA510A), na lista de chamados:o Sem workflow de autorização: não foi enviado nenhum workflow de autorização pelo chamado;o Aprovado/Reprovado: mais de uma solicitação de aprovação foi enviada (proveniente de workflows distintos), e as respostas foram diferentes; o Aprovado: pelo menos uma solicitação de aprovação foi enviada, mas só houve respostas positivas;o Reprovado: pelo menos uma solicitação de aprovação foi enviada, mas só houve respostas negativas;o Aguardando resposta: está dependente de aprovação.• O Job para verificação de expiração de tempo de resposta do workflow de autorização.• A unificação dos status, permitindo que sejam exibidas legendas numéricas quando o usuário está com seu perfil configurado com essa funcionalidade.No modelo de workflow (TMKA510L), as seguintes informações podem ser configuradas para determinar o comportamento do workflow de autorização:• Mult. Aprov. (KY_MULTIAP): indica se deve ser utilizada a nova funcionalidade de múltiplas aprovações;• Cond. Aprov. (KY_MULTICO): indica se a aprovação ou reprovação será analisada por um percentual ou por uma quantidade fixa;• Valor Aprov. (KY_MULTIVA): estipula o valor em porcentagem ou em quantidade para a aprovação;• Tempo Lim. (KY_TEMPOLI): determina o tempo limite para que os aprovadores efetuem a resposta (para o correto funcionamento, é necessário que o job de verificação esteja em execução);• Resp. Padrão (KY_TEMPORE): determina a resposta padrão do workflow quando o limite de tempo de resposta for atingido (para o correto funcionamento, é necessário que o job de verificação esteja em execução).O job de verificação de expiração de tempo de resposta do workflow de autorização tem a responsabilidade de verificar os workflows de autorização pendentes e assegurar que haja uma resposta até o tempo limite configurado. Sua sintaxe é:Nil: TK510WFACh(cEmpresa, cFilial), onde:cEmpresa: Código da empresa onde o ambiente será iniciado;cFilial: Código da filial onde o ambiente será iniciado;Para viabilizar essa melhoria, criou-se o compatibilizador U_UPDTMK47, que deve ser aplicado conforme instruções descritas em Procedimentos para Implementação. ID do Chamado SDGGCC Produtos Módulos
Portais
Países
Sistema Operacional Nome + Fonte TMKA510A – Service-Desk, TMKA510L – Modelo de workflow Número da FNC 0000004195/2011 Ajustes no Compatibilizador Sim Integridade Referencial Não Aplicação de Patch Compatibilizador 1 - U_UPDTMK47 Procedimentos para Implementação Importante: Antes de executar o compatibilizador U_UPDTMK47 é imprescindível: a) Realizar o backup da base de dados do produto que será executado o compatibilizador (diretório “PROTHEUS_DATA\DATA”) e dos dicionários de dados "SXs" (diretório “PROTHEUS_DATA_SYSTEM”). b) Os diretórios acima mencionados correspondem à instalação padrão do Protheus®, portanto, devem ser alterados conforme o produto instalado na empresa. c) Essa rotina deve ser executada em modo exclusivo, ou seja, nenhum usuário deve estar utilizando o sistema. d) Se os dicionários de dados possuírem índices personalizados (criados pelo usuário), antes de executar o compatibilizador, certifique-se de que estão identificados pelo nickname. Caso o compatibilizador necessite criar índices, irá adicioná-los a partir da ordem original instalada pelo Protheus®, o que poderá sobrescrever índices personalizados, caso não estejam identificados pelo nickname. e) O compatibilizador deve ser executado com a Integridade Referencial desativada*.
1. Em Microsiga Protheus TOTVS Smart Client, digite U_UPDTMK47 no campo Programa Inicial. 2. Clique em OK para continuar. 3. Após a confirmação é exibida uma tela para a seleção da empresa em que o dicionário de dados será modificado ou é apresentada a janela para seleção do compatibilizador. Selecione o programa U_UPDTMK47(). 4. Ao confirmar é exibida uma mensagem de advertência sobre o backup e a necessidade de sua execução em modo exclusivo. 5. Clique em Processar para iniciar o processamento. O primeiro passo da execução é a preparação dos arquivos. É apresentada uma mensagem explicativa na tela. 6. Em seguida, é exibida a janela Atualização concluída com o histórico (log) de todas as atualizações processadas. Nesse log de atualização, são apresentados somente os campos atualizados pelo programa. O compatibilizador cria os campos que ainda não existem no dicionário de dados. 7. Clique em Gravar para salvar o histórico (log) apresentado. 8. Clique em OK para encerrar o processamento. O sistema é atualizado logo após a aplicação do pacote de atualizações (Patch) desta FNC.
Descrição de Ajustes 1. Criação no arquivo SX3 – Campos: · Tabela ADE – Chamados de Help-Desk:
· Tabela ADF – Itens do chamado:
· Tabela SKW – Registros do workflow:
· SKY – Modelo de workflow:
2. Criação de Índices no arquivo SIX – Índices:
Procedimentos para Utilização Ensaio 1
1. No Call Center (SIGATMK), efetue as configurações necessárias para a utilização do Service Desk. 1. Em Atualizações / Workflow / Modelo de Workflow (TMKA510I), inclua um modelo de workflow em com as seguintes características: · Descrição (KY_DESK): 'Multiaprovação'; · Assunto (KY_SUBJECT): 'Multiaprovação'; · Corpo Email (KY_BODY): 'Multiaprovação'; · Destinatário (KY_TO): informe dois e-mails entre aspas e separados por ponto-e-vírgula; · Tipo de WF (KY_TPWF): Autorização; · Multi. Aprov (KY_MULTIAP): Sim; · Cond. Aprov. (KY_MULTICO): Percentual; · Valor Aprov. (KY_MULTIVA): 50; · Tempo Lim. (KY_TEMPOLI): 48; · Resp. Padrão (KY_TEMPORE): Sim.
2. Em Atualizações / Telemarketing / Ações (TMKA240), configure uma ação com o workflow criado anteriormente. 3. Agora acesse Atualizações / Telemarketing / Ocorrência x Ações (TMKA250),selecione uma ocorrência e clique em Alterar. 4. Clique em Adicionar Ação para relacionar a ocorrência com a ação criada anteriormente. 5. Em Atualizações / Atendimento / Teleatendimento (TMKA510A), inclua um teleatendimento utilizando a ação criada anteriormente. 6. Verifique o recebimento do e-mail com a solicitação da aprovação. 7. Efetue a aprovação ou reprovação. 8. A condição de aprovação é atingida, e o status do workflow no chamado, atualizado.
Ensaio 2
1. Efetue os mesmos procedimentos descritos no Ensaio 1 até o item 6. 2. Adiante a data do sistema. 3. Agora execute o job de verificação de workflow, por meio do schedule ou adicionando-o diretamente no menu. 4. Verifique que o workflow que passou do tempo limite de resposta é atualizado para a resposta padrão configurada no modelo de workflow.
Informações Técnicas
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