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Na tela da Central de Chamados, os clientes podem o cliente pode consultar chamados através do código do chamado, visualizar os detalhes do chamado ou ainda realizar a Busca Avançada por linha de produto, versão, módulo/produto, status do chamado, contato específico ou data de abertura inicial e final.

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Para isso é preciso seguir os seguintes procedimentos:

Informar o código do chamado e Clicar em PESQUISAR

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Ao acessar a consulta de chamados será feita a pesquisa de todos os chamados nos últimos 7 dias.

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Quando o usuário for administrador da empresa uma nova informação deverá estar presente, que é a opção de transferir chamado.

Informar o código do chamado e Clicar em PESQUISAR

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Detalhes do Chamado

Esta opção possibilita, para usuários autenticados, a visualização Na tela da Central de Chamados, o cliente pode visualizar dos detalhes do chamado.

Clicar no código Código do chamado Chamado para visualizar os detalhes do chamado:

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• Código do chamado

• Dados cadastrais

• Código do cliente

• Razão social

• CNPJ

• Nome do contato

• Email do contato

• Dados do chamado

• Código Eletrônico URA

• Situação atual

• Área

• Categoria

• Produto

• Rotina

• Limite Ret. Cliente

• Data de Expedição

• Anexos do chamado

• Previsão de retorno

• Resumo do incidente

• Interações do chamado

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