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Boas Práticas no Atendimento Humanizado
atuando conforme estratégia da sua equipe em relação ao SLA/Aging. No modelo ágil, contribua com a estratégia no momento da Daily. Caso tenha dúvidas, busque … -Finalidade-do-FCR. Qual prazo de finalização? O prazo de finalização do ticket é medido pelo SLA , Service Level Agreement que é compostoCentral de Serviços (TMKA510A - SIGATMK)
. Help_button.gifImportante: Faz a gravação dos campos de Pausa, Atualização e Encerramento de SLA apresentados nos relatórios de Extrato de SLA e Consolidação de Chamados … Pendente image2018-10-11_9-35-24.png Não distribuído br_vermelho.png Prazo de SLA ultrapassado Status do SLA Permite identificar, de forma visual, o percentualAtendimento TOTVS CRM | SFA - ENTERPRISE
do CLIENTE ou ainda, acionamento de garantia do equipamento. Sobre o Acordo de Nível de Serviço (SLA) O acordo de nível de serviço ANS/SLA trata de um acordo para resposta sobre um chamado, com base na categorização feita, será definido o tempo de resposta conforme as previsões no ANS/SLA. O ANS/SLA proposto pelaAtendimento TOTVS CRM | SFA - START
do CLIENTE ou ainda, acionamento de garantia do equipamento. Sobre o Acordo de Nível de Serviços (SLA) O acordo de nível de serviço ANS/SLA trata de um acordo para resposta sobre um chamado, com base na categorização feita, será definido o tempo de resposta conforme as previsões no ANS/SLA. O ANS/SLA proposto pela WealthAssociação de Chamado (TMKA510A - SIGATMK)
, os demais chamados são associados ao último chamado da lista. É solicitada a confirmação das associações. Clique em Ok para confirmar. Cálculo do SLA na Associação de Chamados Permite calcular qual chamado possui o menor prazo para o SLA, quando um chamado for associado a outro que já possua um contrato de SLA. O SLACentral de Servicios (TMKA510A - SIGATMK)
/tdiportais/helponlineprotheus/p12/spanish/help_button.zoom40.gifImportante: Realiza la grabación de los campos Pausa, Actualización y Finalización de SLA presentados en los informes Resumen de SLA y Consolidación de llamados. Al confirmar la apertura de un llamado, se muestra la pantalla para búsquedaDJURDEP-8108 DT - (THF) Meus Contratos - Novos indicadores
: acompanhamento.component.ts sla-juridico-pt.ts sla-juridico.component.ts sla-juridico.component.html sla-juridico.ts WSJurConsultas.prw Requisito/Story/Issue (informe o requisito relacionado) : DJURDEP-8108 02. SITUAÇÃO/REQUISITO Como advogado quero ver os seguintes indicadores dentro do SLA de contratos do Jurídico: TempoProcesso de Extravio - Gestão de Transporte de Passageiro - P12
pelo SLA do extravio (tempo máximo que pode ser resolvido o processo de extravio definido pela empresa ) e o SLA do Órgão. Os itens de extravios devem ser … e consequentemente irá definir os prazos de resolução relacionados a SLA do Orgão Concedente ) Horário ( Horário que ocorreu a viagem da Linha ) Dt Viagem ( DataTKUPDFLH - Permite controlar a atualização de chamados associados.
do chamado 'PAI';- o código do chamado 'FILHO'; e - o código do registro de SLA. Eventos #include "rwmake.ch"User Function TKUPDFLH()Local lRet … : Registro de SLA.: " + cRegSLA )Return lRet // Function TKUPDFLH() Programa Fonte TMKA510.PRW Sintaxe TKUPDFLH - Permite controlar a atualizaçãoDSAUGPSCONTRAT2-11117 DT Manutenção - Melhorias na Integração do CRM (Ocorrências) com o Totvs Saúde Planos
do CRM para controle de SLA, de Tipo de Ocorrência x Assunto, entre outras alterações. 03. SOLUÇÃO Foram efetuadas as seguintes alterações: Configurações … de ocorrência". A prioridade e o SLA (horas) do Motivo de Atendimento passarão para esse cadastro, indicando a prioridade no CRM e o SLA (minutos). Vale atentar