Filtro Relacional no Teleatendimento

Boletim Técnico: Filtro Relacional no Teleatendimento

Ocorrência

Melhoria

Resumo

Foi Implementado na Rotina de Teleatendimento, o filtro relacional, para melhorar a pesquisa dos chamados, onde pode-se relacionar os campos do teleatendimento com outras rotinas.

ID do Chamado

TDOWPU

Aplicabilidade

Filtro Relacional no Teleatendimento

Produtos

Microsiga 10

Módulos

SIGATMK

Portais

todos

Países

todos

Traduções

Espanhol
Inglês

Sistema Operacional

todos

Bancos de Dados

todos

Nome + Fonte

TMKA503A - Teleatendimento

Número da FNC

000000221022011

Ajustes no Compatibilizador

Sim

Integridade Referencial

Não

Aplicação de Patch

Não

Compatibilizador 1

- UPDTMK57

Procedimentos para Implementação

O sistema é atualizado logo após a aplicação do pacote de atualizações (Patch) deste chamado.

Antes de executar o compatibilizador UPDTMK57 é imprescindível:

a) Realizar o backup da base de dados do produto que será executado o compatibilizador (diretório “\PROTHEUS11_DATA\DATA”) e dos dicionários de dados "SXs" (diretório “\PROTHEUS11_DATA\ SYSTEM”).

b) Os diretórios acima mencionados correspondem à instalação padrão do Protheus, portanto, devem ser alterados conforme o produto instalado na empresa.

c) Essa rotina deve ser executada em modo exclusivo, ou seja, nenhum usuário deve estar utilizando o sistema.

d) Se os dicionários de dados possuírem índices personalizados (criados pelo usuário), antes de executar o compatibilizador, certifique-se de que estão identificados pelo nickname. Caso o compatibilizador necessite criar índices, irá adicioná-los a partir da ordem original instalada pelo Protheus, o que poderá sobrescrever índices personalizados, caso não estejam identificados pelo nickname.

e) O compatibilizador deve ser executado com a Integridade Referencial desativada*.

O procedimento a seguir deve ser realizado por um profissional qualificado como Administrador de Banco de Dados (DBA) ou equivalente!

A ativação indevida da Integridade Referencial pode alterar drasticamente o relacionamento entre tabelas no banco de dados. Portanto, antes de utilizá-la, observe atentamente os procedimentos a seguir:

i. No Configurador (SIGACFG), veja se a empresa utiliza Integridade Referencial, selecionando a opção Integridade/Verificação (APCFG60A).

ii. Se não há Integridade Referencial ativa, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema e nenhuma delas estará selecionada. Neste caso, E SOMENTE NESTE, não é necessário qualquer outro procedimento de ativação ou desativação de integridade, basta finalizar a verificação e aplicar normalmente o compatibilizador, conforme instruções.

iii. Se há Integridade Referencial ativa em todas as empresas e filiais, é exibida uma mensagem na janela Verificação de relacionamento entre tabelas. Confirme a mensagem para que a verificação seja concluída, ou;

iv. Se há Integridade Referencial ativa em uma ou mais empresas, que não na sua totalidade, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema e, somente, a(s) que possui(em) integridade está(arão) selecionada(s). Anote qual(is) empresa(s) e/ou filial(is) possui(em) a integridade ativada e reserve esta anotação para posterior consulta na reativação (ou ainda, contate nosso Help Desk Framework para informações quanto a um arquivo que contém essa informação).

v. Nestes casos descritos nos itens “iii” ou “iv”, E SOMENTE NESTES CASOS, é necessário desativar tal integridade, selecionando a opção Integridade/ Desativar (APCFG60D).

vi. Quando desativada a Integridade Referencial, execute o compatibilizador, conforme instruções.

vii. Aplicado o compatibilizador, a Integridade Referencial deve ser reativada, SE E SOMENTE SE tiver sido desativada, através da opção Integridade/Ativar (APCFG60). Para isso, tenha em mãos as informações da(s) empresa(s) e/ou filial(is) que possuía(m) ativação da integridade, selecione-a(s) novamente e confirme a ativação.

Contate o Help Desk Framework EM CASO DE DÚVIDAS!

1. Em Microsiga Protheus TOTVS Smart Client (se versão 10) ou ByYou Smart Client (se versão 11), digite UPDTMK57 no campo Programa Inicial.

2. Clique em OK para continuar.

3. Após a confirmação é exibida uma tela para a seleção da empresa em que o dicionário de dados será modificado ou é apresentada a janela para seleção do compatibilizador. Selecione o programa xxxx().

4. Ao confirmar é exibida uma mensagem de advertência sobre o backup e a necessidade de sua execução em modo exclusivo.

5. Clique em Sim para iniciar o processamento. O primeiro passo da execução é a preparação dos arquivos. É apresentada uma mensagem explicativa na tela.

6. Em seguida, é exibida a janela Atualização concluída com o histórico (log) de todas as atualizações processadas. Nesse log de atualização, são apresentados somente os campos atualizados pelo programa. O compatibilizador cria os campos que ainda não existem no dicionário de dados.

7. Clique em Gravar para salvar o histórico (log) apresentado.

8. Clique em OK para encerrar o processamento.

Procedimentos para Configuração

1. Criação de relacionamento entre arquivos SX9 – Relacionamento entre arquivos:

Dominio	ADE – Chamados de Help-Desk
Identificação	002
Contradominio	SU7 - Operadores
Exp.Dominio	ADE_OPERADO
Exp.Contradominio	U7_OPERAD

Dominio	ADE - Chamados de Help-Desk
Identificação	003
Contradominio	SX5 - Tabela
Exp.Dominio	‘T1’+ADE_ASSUNT
Exp.Contradominio	X5_TABELA+X5_CHAVE

Dominio	ADE - Chamados de Help-Desk
Identificação	003
Contradominio	QI0 – Causas\Efeitos X Origens/FNC
Exp.Dominio	ADE_CODCAT
Exp.Contradominio	QI0_CODIGO

Procedimentos para Utilização

1. No Call Center (SIGATMK) acesse Atualizações / Atendimento / Teleatendimento (TMKA503A).

O sistema apresenta a janela de Teleatendimento.

2. Vá no botão Filtro.

3. No filtro abra clique no botão Relacionar.

4. Será Aberto a tela para a escoha do relacionamento que o usuário deseja, selecione alguma tabela e realize o relacionamento entre elas

5. Em Adicionar, selecione em qual tabela será feita o relacionamento.

· Inclua a expressão que será utilizada no filtro

6. Execute o filtro e confirme se foi retornados os valores corretos.

Informações Técnicas

Tabelas Utilizadas	ADE – Chamados de Help-Desk, SU7 – Operadores, QI0 – Causas\Efeitos X Origens/FNC
Rotinas Envolvidas	TMKA503A - Teleatendimento
Sistemas Operacionais	Windows/Linux
Número do Plano	00000022102/2011

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