TOTVS Clock In

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Possíveis mensagens de erro:

VISÃO GERAL

Esta documentação tem como objetivo orientar sobre alguns erros que podem ocorrer ao acessar e realizar marcações no Clock-In Web. 


01. Desculpe pela inconveniência - Entre em contato com o administrador

Possíveis problemas:

  • Nesse caso pode ser que seu Funcionário não esteja cadastrado no backoffice (Funcionários)! É muito importante ter seu Funcionário cadastrado porque será através das imagens e dos dados cadastrados que teremos precisão de quem esta logado no momento atual.

Solução: 

  • Clientes que não usam integração com ERP → Acesse o Backoffice e cadastre seu usuário utilizando o mesmo email utilizado para fazer login no Clock In Web.

  • Clientes que utilizam integração com o ERP → Verificar se o e-mail foi atualizado no cadastro do Backoffice. Caso não informar o e-mail no ERP para que possa ser atualizado corretamente no cadastro do funcionário no Backoffice 


02. Houve um erro ao validar sua imagem. Tente novamente

Possíveis problemas:

  • Esse erro é um problema interno de serviço.

Solução:

  • Informar que entre em contato com o suporte para obter avaliação da situação

03. Não conseguimos encontrar um rosto na imagem. Tente novamente

Possíveis problemas:

  • Neste caso não foi possível encontrar uma face dentro retângulo. 

Solução:

  • Para esse erro sugerimos as seguintes ações
    • Centralizar seu rosto no retângulo
    • O local deverá estar iluminado para facilitar o reconhecimento facial 


04. Detectamos várias rostos na imagem. Confira se está sozinho na imagem e tente novamente.

Possíveis problemas:

  • Esse problema ocorre quando mais está posicionado na frente do Monitor para o reconhecimento facial.

Solução:

  • Certifique-se de estar sozinho antes de realizar a marcação.


05. Tivemos problemas ao nos conectar com a Carol. Tente novamente mais tarde

Possíveis problemas:

  • Caso visualize essa mensagem provavelmente  estaremos com alguma instabilidade na plataforma.

Solução: 

  • Informar que entre em contato com o suporte para obter avaliação da situação

06. Clock-in expirado por inatividade. Recomece o processo.

Possíveis problemas:

  • Após 30 minutos de inatividade será necessário atualizar sua página antes de realizar a marcação, pois sua sessão será encerrada por inatividade.

Solução:

  • Realizar um novo login para efetuar a marcação.


07. Não conseguimos encontrar o seu administrador

Possíveis problemas:

  • O Aplicativo não encontrou um usuário administrador configurado no Settings do Clockin

Solução:

  • Acesse as configurações do Backoffice e pesquise por "Clock-In Kiosk: Administrador do Sistema". Nesse local será necessário adicionar o e-mail do usuário administrador {"default":"emaildoadmin@totvs.com.br"} para entrar em contato caso ocorra o erro. Segue telas de exemplo:



08. Detectamos uma pessoa na imagem mas não conseguimos dizer quem é. Por favor tente novamente

Possíveis problemas:

  • O Aplicativo não conseguiu identificar a pessoa. Pode ser que o funcionário não tenha imagens associadas a ele.

Solução:

  • Verifique no Backoffice se o seu Funcionário tem imagens associadas e processadas. O check com de cor verde vai indicar que sua imagem esta em ótima qualidade e processada, mas caso tenha cor vermelha voce pode remover e tirar/ importar uma nova imagem


09. Imagem de perfil de baixa qualidade

Possíveis problemas:

  • Falta de qualidade da imagem. 

Solução:

  • Necessário pode tirar uma nova foto com maior qualidade. Segue alguns pontos:
    • Boa iluminação desde de que não atrapalhe a visualização da face que podem prejudicar a verificação dos pontos da face (ex: lâmpadas apontando para o dispositivo)
    • Não utilizar vestimentas no rosto que cubra parte da boca e nariz, como máscaras.
    • A face deverá estar próxima para que ele possa ser reconhecido (face na foto deve ser maior do que 130 x 130 pixels)
    • Ter apenas um rosto visível
    • Evitar óculos (escuros, de leitura e de EPI). Os óculos de leitura/EPI podem refletir luminosidade e dificultar o reconhecimento facial.
    • Não utilizar fotos tremidas 
    • Não utilizar fotos escuras 


12. Sem imagem de perfil

Possíveis problemas:

  • Quando o usuário acessa pela primeira vez o Clock In Web o sistema solicita o cadastramento de uma imagem.

Solução:

  • Nesse caso voce pode adicionar uma nova imagem ou fazer upload de alguma que esteja na sua galeria. Sempre seguindo os requisitos de boa qualidade das imagens evitar que a baixa qualidade possa acarretar em alguma falha no reconhecimento facial


13. O usuário selecionado não possui acesso a nenhum ambiente

Possíveis problemas:

  • O usuário do funcionário possui acesso a mais de uma ambiente e precisa selecionar um ambiente para poder realizar as marcações.

Solução:

  • Necessário selecionar qual o ambiente que gostaria de acessar para realizar a marcação.


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