Índice
Objetivo
Um dos principais controles necessários para que uma solução de assistência técnica seja eficiente é o histórico de seus equipamentos, bem como sua localização. Para atender a essa necessidade, o Protheus disponibiliza a rotina de Base Instalada cujo objetivo é realizar a amarração entre Equipamento x Cliente, incluindo seus históricos (data da instalação, fabricante e data da garantia). Essa amarração é realizada pelo número de série do produto a ser relacionado ao cliente/atendimento. É neste relacionamento que todos os processos serão baseados, desde o atendimento até a execução das ordens de serviços, gerando as informações úteis e necessárias ao usuário. Base Atendimento Manualmente A inclusão do Produto x Cliente e controle do número de série é destinado a empresas ou processos que não possuam integração com o Módulo do Faturamento.
Tela Demonstrativa
Principais Campos
Campo | Descrição |
|---|---|
Cliente | Nome do Cliente. |
ID único | Código que funciona como identificador do cliente. |
Produto | Nome do Produto. |
Fabricante | Fabricante do Produto |
Incluir | Cadastro de nova base de atendimento |
Campos Obrigatórios Nova Base de Atendimento
Campo | Descrição |
|---|---|
Cliente | Nome/Código do Cliente. |
Produto/Equipamento | Tipo de Produto/Equipamento |
ID Único | Código que funciona como identificador do cliente. |
Atendente | Nome do Atendente responsável. |
Fornecedor | Nome do Fornecedor. |
Fabricante | Nome do Fabricante. |
Modelo | Nome do Modelo. |
Contrato | Número/Nome do Contrato. |
Cobertura | Nome de Cobertura. |
Componente | Componente do Produto. |
Descrição | Descrição do Produto. |
Código do Checklist | Código referente ao Checklist. |
Descrição do Checklist | Descrição do Checklist. |
Tipo de Serviço | Tipo de Serviço. |
Visão Geral
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