Scripts de Telemarketing

Scripts de Telemarketing

Os scripts de telemarketing são roteiros que servem como base para a comunicação com o cliente durante uma ligação, principalmente para ligações ativas, ou seja, o operador entra em contato com o cliente.  Eles são bastante utilizados para vendas de produtos, aderência de novos serviços, divulgação de promoções entre outros objetivos. Através dos scripts as conversações podem seguir um padrão, mas vale ressaltar que conversas muito rígida pode passar a impressão de "robóticas" ou "mecânicas", perdendo sua principal característica que é apenas auxiliar na condução do contato.
Lembrando que, chamar o cliente sempre pelo nome, identificar a empresa, setor e o nome do operador, informar o motivo da ligação, demonstrar clareza e desenvoltura para esclarecimentos, são itens importantes e que devem ser levados em consideração no momento do contato.
Os scripts devem ser elaborados de forma dinâmica e flexível, de maneira geral são classificados como:
Aberto: Apresentam passos principais a serem seguidos, deixando livre a forma de condução da ligação para o operador.
Fechado: Todos os passos devem ser seguidos rigorosamente pelo operador.
Os scripts após serem cadastrados devem ser associados aos Tipos de Ação para que possam ser utilizados nas operações de telemarketing, onde dependendo da escolha do script permitam ao operador interagir com o cliente.