Motivo de Contato Perdido
Uma das primeiras coisas a serem definidas em qualquer planejamento de marketing é quem são seus consumidores, mercado-alvo e qual a forma de abordagem desse público. A oferta deve atender a necessidade ou a expectativa do cliente de forma que o produto/serviço possa atraí-lo. Sendo assim a pré-venda e a pós-venda são de extrema importância. Mas pode haver "desencontros" durante o contato e este cadastro facilita sua gerência.
O Motivo de Contato Perdido é utilizado para justificar o "porquê" da falha do contato com o cliente. Através dele é possível descrever o retorno obtido após uma tentativa de contato.
Exemplo:
Na operação de telemarketing quando o operador tenta realizar um contato com cliente e o mesmo não foi concretizado, o operador documenta as ações para que nas próximas tentativas as medidas mais adequadas possam ser tomadas.
Contato Ausente, Contato em Período de Férias, Contato Ocupado entre outros.
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