E-Mails

E-Mails

Abertura de E-mail
 
Caso não possua e-mail personalizado no tipo do atendimento para abertura de atendimentos, o sistema busca deste parâmetro o modelo de e-mail. Se o parâmetro estiver vazio, o modelo de e-mail utilizado será o fixo do sistema.
 
Repasse de Atendimento
 
Caso não possua e-mail personalizado no tipo do atendimento para repasse de atendimentos, o sistema busca deste parâmetro o modelo de e-mail. Se o parâmetro estiver vazio, o modelo de e-mail utilizado será o fixo do sistema.
 
Concluído Respondido
 
Caso não possua e-mail personalizado no tipo do atendimento para atendimentos que foram concluídos respondidos, o sistema busca deste parâmetro o modelo de e-mail. Se o parâmetro estiver vazio, o modelo de e-mail utilizado será o fixo do sistema.
 
E-mail enviado por dentro do atendimento
 
Permite personalizar os e-mails enviados sobre o atendimento através de relatórios globais pré-cadastrados. Caso não possua este parâmetro preenchido, o sistema busca o modelo fixo do sistema. 

Origem do e-mail do atendente 

Neste parâmetro se definido Pessoa será enviado e-mail para o e-mail informado no cadastro da pessoa vinculada ao atendente. Se não houver nenhum e-mail informado no cadastro da pessoa, não será enviado o e-mail ao atendente.

Caso seja escolhida a opção Usuário será enviado e-mail para o e-mail informado no cadastro do usuário. Se não houver nenhum e-mail informado no cadastro do usuário, não será enviado e-mail ao atendente.

 
From Name dos E-mails gerados pelo sistema
 
Endereço eletrônico do suporte (E-mail do Suporte)
 
Existem alguns serviços do sistema (alarmar atendimentos, entendimento do atendimento, entre outros) que enviam e-mails para atendente(s)/usuário(s)  e estes são enviados não tendo como remetente um atendente(s)/usuário(s) específico(s), as vezes por serem serviços automáticos e outras vezes por regras de manter oculto tais atendentes. Como os serviços de envio de e-mails exigem um remetente para se enviar um e-mail então este parâmetro vem suprir esta necessidade que é utilizado como remetente de envio de e-mails destes serviços. O valor deve ser um endereço de e-mail válido.
 
Caixa postal para mensagens enviadas ao cliente
 
Para segurança da empresa e até mesmo para auditorias é interessante que os e-mails de conclusão de atendimento e de entendimento, sejam enviados ao cliente (caso seja parametrizado) e que possuam cópias registradas. Este parâmetro é um endereço de e-mail para onde tais e-mails são enviados no esquema de cópia oculta.
 
 
Enviar e-mails de notificações no formato texto
 
Em vários momentos, de acordo com algumas ações, o sistema monta e dispara e-mails (quando atendimento é concluído, cancelado, repassado (Avançar etapa), alarmado, entre outros) a serem enviados (imediatamente e/ou posteriormente). Por padrão tais e-mails são montados no formato HTML. Este parâmetro tem a função de informar ao sistema para que os e-mails sejam montados como um texto simples (texto) e não mais no formato HTML.
 
Enviar email para cliente na conclusão do atendimento
 
Na conclusão de atendimentos o sistema possui a opção de enviar um e-mail para o cliente a fim de avisá-lo da conclusão do atendimento. Este e-mail contém algumas informações sobre o atendimento e também é um dos tipos de e-mail que podem ser customizados (através de um relatório e associação deste relatório ao parâmetro adequado) de acordo com a necessidade do cliente. Este parâmetro indica ao sistema se tal e-mail será enviado ou não. Lembrando que este parâmetro trabalha em conjunto com o parâmetro "Caixa Postal para reply do cliente em caso de não concordar com a solução do atendimento" onde este deve estar preenchido com um endereço de e-mail válido e o parâmetro "Enviar email para cliente na conclusão do atendimento" deve estar marcado para que o e-mail ao cliente de conclusão do atendimento seja enviado.
 
E-Mail de repasse exibir texto completo da solicitação
 
Os e-mails de repasses enviados pelo sistema contêm várias informações e entre elas está o texto com a solicitação do atendimento. Este parâmetro interfere em como o texto será apresentado no sentido de apresentar o texto inteiro ou então somente os primeiros 500 caracteres da solicitação.
 
 
E-Mail de repasse exibir texto completo da discussão
 
Os e-mails de repasses enviados pelo sistema contêm várias informações e entre elas está o texto com a discussão sobre ponderações, dúvidas, informações sobre a solicitação do atendimento. Normalmente são apresentados somente as últimas 7(sete) discussões que foram inseridas no atendimento. Este parâmetro modifica tal comportamento no sentido de montar o e-mail de repasse com o texto inteiro que consta na discussão do atendimento.