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Desempenho de Atendimento

Visão Geral do Programa

Permite visualizar o desempenho de atendimento que poderá apresentar um gráfico de ocorrências com o melhor desempenho de atendimento e o pior tempo de atendimento. Os dados utilizados para o cálculo do ranking serão apresentados na opção de detalhe do Portlet.

Configurar Desempenho de Atendimento

Objetivo da tela:

Configurar o desempenho de atendimento.

Nota:

Para desativar a atualização automática, deve ser inserido o valor zero (0) no campo "Atualização automática". Nesse caso, é necessário que a atualização seja realizada manualmente, por intermédio do botão Atualizar, localizado no canto superior direito da tela.

  • Período de Abertura: Data inicial e final que estabelecerá o período para a seleção das informações para a visualização do desempenho de atendimento.
  • Situação de Ocorrência: Indica a situação de ocorrência que será considerada na consulta.
    • Aberta.
    • Fechada.
    • Ambas.
  • Tipo de Visualização: Indica o tipo de visualização que será considerado na consulta.
    • Pior tempo.
    • Melhor tempo.
  • Total de Ocorrências: Quantidade de ocorrências a serem apresentadas. 

Apresentar em Modo Gráfico

Objetivo da tela:

Visualizar desempenho de atendimento em forma de gráfico.

Apresentar em Planilha

Objetivo da tela:

Visualizar o desempenho de atendimento em planilha.

Registrar Ocorrência

Objetivo da tela:

Gerenciar todas as ocorrências da empresa através da WEB, usando aparelhos móveis como: Tablets, smartphone, notebooks. 

Nota:

Ao acionar essa opção é apresentada a tela Adicionar Ocorrência, na qual é possível adicionar a ocorrência.

Detalhar Ocorrência

Objetivo da tela:

Visualizar os detalhes das ocorrências.

Nota:

Ao acionar essa opção é apresentada a tela Detalhar Ocorrência, na qual é possível visualizar os detalhes das ocorrências.


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