Nesta pasta informe os seguintes dados:
- Atendimento - Seleção do modelo de atendimento que os operadores associados ao grupo utilizam;
Observe o preenchimento do campo Exibe Atend com:
- Analista - Acesso apenas aos chamados associados ao seu código de operador.
- Equipe/Analista - Acesso aos chamados associados ao seu código de operador e também aos chamados sem operador associado, mas que estejam associados a uma das equipes da qual o operador atual faz parte.
- Todos - Acesso a todos os chamados cadastrados, independente de equipe ou operador.
- Pergunte - Na abertura do Service Desk o operador pode selecionar qual das opções acima deseja utilizar, sendo que a opção Todos está disponível apenas para operadores com perfil de Supervisor.
- Serviço de SLA - Seleção ou inclusão de um serviço de SLA.
- Reabre Chamado - Este campo permite a seleção do prazo para a reabertura do chamado e tem estas opções:
1 – Não reabrir;
2 – Reabrir em até 1 dia;
3 – Reabrir em até 2 dias;
4 – Reabrir em até 4 dias;
5 – Reabrir em até 8 dias;
6 – Reabrir em até 15 dias;
7 – Reabrir em até 30 dias;
8 – Reabrir sempre.
Importante: - Ao manipular o mesmo chamado, o sistema exibe uma mensagem, informando que o chamado encontra-se encerrado e será reaberto.
- A reabertura é calculada a partir da data da última interação registrada no chamado.
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- Grupo Superior - Seleção do grupo, de maior nível hierárquico, responsável pelos demais grupos de atendimento.