Produto: | Microsiga Protheus® | |
Ambiente: | Call Center (SIGATMK) | |
Ocorrência: | Integração das informações do Call Center para o Gestão de Serviço | |
Passo a passo: | A integração entre os módulos Call Center (SIGATMK) e Gestão de Serviços (SIGATEC) se dá através do Atendimento Telemarketing. Ao realizar o Cadastro de Ações (TMKA240) no módulo Call Center, é possível que a rotina Telemarketing, a partir da ação cadastrada, gere registros na integração com o módulo Gestão de Serviços, gerando um Chamado Técnico (TECA300). Procedimento para gerar Chamado Técnico (TECA300) através de um Atendimento Telemarketing (TMKA272): 1. Adicione um Operador (TMKA090) configurado com acesso ao Atendimento do tipo Telemarketing; 2. Configure o campo "Gera chamado técnico" (UQ_INTTEC) na rotina Cadastro de Ações (TMKA240); 3. Habilite o botão "Chamado Técnico" na barra lateral de botões do Atendimento Telemarketing, acessando o cadastro do operador, em Outras Ações > Tollbar; 4. Inclua um Atendimento do tipo Telemarketing; 5. Clique no botão Chamado Técnico. Ao clicar no botão, o sistema abre uma mensagem "Deseja gravar e transferir o atendimento?" Selecione sim e automaticamente será gerado um Chamado Técnico com as informações do Atendimento Telemarketing, no módulo Gestão de Serviços.
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