Melhorias na associação de atendimentos entre filiais diferentes

Boletim Técnico: Melhorias na associação de atendimentos entre filiais diferentes

Ocorrência

Melhoria

Resumo

Esta implementação fará com que as réplicas de informações inseridas em chamados que foram associados a outros seja realizada, mesmo entre filiais diferentes, após a transferência do chamado para outra filial.

ID do Chamado

TDIZYY

Aplicabilidade

Melhorias na associação de atendimentos entre filiais diferentes

Produtos

Microsiga 11

Módulos

SIGATMK

Portais

todos

Países

todos

Traduções

Espanhol

Sistema Operacional

todos

Bancos de Dados

TopConnect

Nome + Fonte

TMKA510A – Service Desk; TMKA503A – Tele atendimento

Número da FNC

000000166802011

Ajustes no Compatibilizador

Sim

Integridade Referencial

Não

Aplicação de Patch

Não

Compatibilizador 1

- UPDTMK52

Procedimentos para Implementação

O sistema é atualizado logo após a aplicação do pacote de atualizações (Patch) desta FNC.

Antes de executar o compatibilizador U_UPDTMK52 é imprescindível:

a) Realizar o backup da base de dados do produto que será executado o compatibilizador (diretório \PROTHEUS_DATA\DATA) e dos dicionários de dados SXs (diretório \PROTHEUS_DATA\ SYSTEM).

b) Os diretórios acima mencionados correspondem à instalação padrão do Protheus, portanto, devem ser alterados conforme o produto instalado na empresa.

c) Essa rotina deve ser executada em modo exclusivo, ou seja, nenhum usuário deve estar utilizando o sistema.

d) Se os dicionários de dados possuírem índices personalizados (criados pelo usuário), antes de executar o compatibilizador, certifique-se de que estão identificados pelo nickname. Caso o compatibilizador necessite criar índices, irá adicioná-los a partir da ordem original instalada pelo Protheus, o que poderá sobrescrever índices personalizados, caso não estejam identificados pelo nickname.

e) O compatibilizador deve ser executado com a Integridade Referencial desativada*.

O procedimento a seguir deve ser realizado por um profissional qualificado como Administrador de Banco de Dados (DBA) ou equivalente!

A ativação indevida da Integridade Referencial pode alterar drasticamente o relacionamento entre tabelas no banco de dados. Portanto, antes de utilizá-la, observe atentamente os procedimentos a seguir:

i. No Configurador (SIGACFG), veja se a empresa utiliza Integridade Referencial, selecionando a opção Integridade/Verificação (APCFG60A).

ii. Se não há Integridade Referencial ativa, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema e nenhuma delas estará selecionada. Neste caso, E SOMENTE NESTE, não é necessário qualquer outro procedimento de ativação ou desativação de integridade, basta finalizar a verificação e aplicar normalmente o compatibilizador, conforme instruções.

iii. Se há Integridade Referencial ativa em todas as empresas e filiais, é exibida uma mensagem na janela Verificação de relacionamento entre tabelas. Confirme a mensagem para que a verificação seja concluída, ou;

iv. Se há Integridade Referencial ativa em uma ou mais empresas, que não na sua totalidade, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema e, somente, a(s) que possui(em) integridade está(arão) selecionada(s). Anote qual(is) empresa(s) e/ou filial(is) possui(em) a integridade ativada e reserve esta anotação para posterior consulta na reativação (ou ainda, contate nosso Help Desk Framework para informações quanto a um arquivo que contém essa informação).

v. Nestes casos descritos nos itens “iii” ou “iv”, E SOMENTE NESTES CASOS, é necessário desativar tal integridade, selecionando a opção Integridade/ Desativar (APCFG60D).

vi. Quando desativada a Integridade Referencial, execute o compatibilizador, conforme instruções.

vii. Aplicado o compatibilizador, a Integridade Referencial deve ser reativada, SE E SOMENTE SE tiver sido desativada, através da opção Integridade/Ativar (APCFG60). Para isso, tenha em mãos as informações da(s) empresa(s) e/ou filial(is) que possuía(m) ativação da integridade, selecione-a(s) novamente e confirme a ativação.

Contate o Help Desk Framework EM CASO DE DÚVIDAS!

1. Em Microsiga Protheus TOTVS Smart Client, digite U_UPDTMK52 no campo Programa Inicial.

2. Clique em OK para continuar.

3. Ao confirmar é exibida uma mensagem de advertência sobre o backup e a necessidade de sua execução em modo exclusivo.

4. Clique em Sim para iniciar o processamento. O primeiro passo da execução é a preparação dos arquivos. É apresentada uma mensagem explicativa na tela.

5. Em seguida, é exibida a janela Atualização concluída com o histórico (log) de todas as atualizações processadas. Nesse log de atualização, são apresentados somente os campos atualizados pelo programa. O compatibilizador cria os campos que ainda não existem no dicionário de dados.

6. Clique em Gravar para salvar o histórico (log) apresentado.

7. Clique em OK para encerrar o processamento.

Descrição de Ajustes

1. Criação de campos no arquivo SX3 – Campos:

· Tabela ADE:

Alias	ADE
Campo	ADE_FLCHAN
Tipo	Caractere
Tamanho	Tamanho da filial (padrão 2)
Decimal	0
Titulo	Fil.Ch. Assoc
Descrição	Filial chamado associado
Usado	Sim
Nível	0
Browse	Não
Obrigatório	Não
Propriedade	Visualizar

Alias	ADE
Campo	ADE_FLSLAN
Tipo	Caractere
Tamanho	Tamanho da filial (padrão 2)
Decimal	0
Titulo	Fil.SLA Ant.
Descrição	Filial do SLA anterior
Usado	Sim
Nível	0
Browse	Não
Obrigatório	Não
Propriedade	Visualizar

Procedimentos para Utilização

1. No Call Center (SIGATMK) acesse Atualizações / Telemarketing / Ocorrências (TMKA130);

2. Cadastre uma ocorrência simples, para utilização em conjunto com a réplica de informações;

3. Acesse Atualizações / Telemarketing / Ações (TMKA240);

4. Cadastre uma ação de réplica, preenchendo Sim no campo Réplica (UQ_REPLICA – aba Service Desk);

5. Acesse Atualizações / Telemarketing / Ocorrências x Ações (TMKA250);

6. Inclua a ocorrência recém cadastrada e associe a ação de réplica à ocorrência;

7. No Call Center (SIGATMK) acesse Atualizações / Atendimento / Service Desk (TMKA510A).

O sistema apresenta a janela de chamados cadastrados (após a confirmação dos parâmetros).

8. Selecione a opção Incluir, para incluir um novo chamado.

9. Inclua um chamado preenchendo apenas os campos obrigatórios e informando uma ocorrência qualquer para a abertura do mesmo;

10. Confirme a inclusão do primeiro chamado;

11. Repita a etapa da inclusão do chamado para que seja incluído um segundo chamado, mas antes de confirmar a inclusão, selecione a opção Associar;

12. Localize o primeiro chamado incluído e selecione-o;

13. Confirme a inclusão do chamado;

14. Selecione o chamado principal e selecione a opção Alterar;

15. Inclua uma nova linha, utilizando a ocorrência e ação necessárias para a réplica de informações;

16. Informe um texto qualquer no campo Observação;

17. Confirme a alteração no chamado;

18. Visualize o chamado associado ao chamado principal e verifique a mensagem replicada;

19. Transfira o chamado principal para um grupo localizado em outra filial no sistema;

20. Acesse o Service Desk através da filial onde se encontra o chamado principal, insira outra linha para réplica de informações e informe uma mensagem no campo Observação;

21. Retorne à filial original e verifique a réplica no chamado associado.

Informações Técnicas

Tabelas Utilizadas	ADE - Chamados de Help Desk ADF - Itens do chamado
Rotinas Envolvidas	TMKA510A – Service Desk TMKA503A – Tele atendimento
Sistemas Operacionais	Windows/Linux
Número do Plano	00000018906/2011

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