Boletim Técnico: Consistência na Exclusão do Cadastro de Contatos
Ocorrência
Melhoria
Resumo
Implementada melhoria nas rotinas “Atualização de Contatos” (TMKA070) e “Clientes” (MATA030), permitindo que haja consistência de informações quando um contato e sua associação a uma entidade forem excluídos.ImportanteQuando o contato já tiver um atendimento registrado no Call Center, não será possível excluí-lo da base de dados.
ID do Chamado
SCQUN5
Aplicabilidade
Consistência na Exclusão do Cadastro de Contatos
Produtos
Microsiga 11
Módulos
- SIGATMK
Portais
- todos
Países
- todos
Sistema Operacional
todos
Bancos de Dados
- todos
Nome + Fonte
Atualização de Contatos (TMKA070), Clientes – Contatos (MATA030)
Número da FNC
00000013757/2010
Ajustes no Compatibilizador
Sim
Integridade Referencial
Não
Aplicação de Patch
Compatibilizador 1
- U_UPDTMK32
Procedimentos para Implementação
O sistema é atualizado logo após a aplicação do pacote de atualizações (Patch) desta FNC.
Importante:
Antes de executar o compatibilizador U_UPDTMK32 é imprescindível:
a) Realizar o backup da base de dados do produto que será executado o compatibilizador (diretório “\PROTHEUS11_DATA\DATA”) e dos dicionários de dados "SXs" (diretório “\PROTHEUS11_DATA\ SYSTEM”).
b) Os diretórios acima mencionados correspondem à instalação padrão do Protheus, portanto, devem ser alterados conforme o produto instalado na empresa.
c) Essa rotina deve ser executada em modo exclusivo, ou seja, nenhum usuário deve estar utilizando o sistema.
d) Se os dicionários de dados possuírem índices personalizados (criados pelo usuário), antes de executar o compatibilizador, certifique-se de que estão identificados pelo nickname. Caso o compatibilizador necessite criar índices, irá adicioná-los a partir da ordem original instalada pelo Protheus, o que poderá sobrescrever índices personalizados, caso não estejam identificados pelo nickname.
e) O compatibilizador deve ser executado com a Integridade Referencial desativada*.
| ATENÇÃO: O procedimento a seguir deve ser realizado por um profissional qualificado como Administrador de Banco de Dados (DBA) ou equivalente! * A ativação indevida da Integridade Referencial pode alterar drasticamente o relacionamento entre tabelas no banco de dados. Portanto, antes de utilizá-la, observe atentamente os procedimentos a seguir: i. No Configurador (SIGACFG), veja se a empresa utiliza Integridade Referencial, selecionando a opção Integridade/Verificação (APCFG60A). ii. Se não há Integridade Referencial ativa, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema e nenhuma delas estará selecionada. Neste caso, E SOMENTE NESTE, não é necessário qualquer outro procedimento de ativação ou desativação de integridade, basta finalizar a verificação e aplicar normalmente o compatibilizador, conforme instruções. iii. Se há Integridade Referencial ativa em todas as empresas e filiais, é exibida uma mensagem na janela Verificação de relacionamento entre tabelas. Confirme a mensagem para que a verificação seja concluída, ou; iv. Se há Integridade Referencial ativa em uma ou mais empresas, que não na sua totalidade, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema e, somente, a(s) que possui(em) integridade está(arão) selecionada(s). Anote qual(is) empresa(s) e/ou filial(is) possui(em) a integridade ativada e reserve esta anotação para posterior consulta na reativação (ou ainda, contate nosso Help Desk Framework para informações quanto a um arquivo que contém essa informação). v. Nestes casos descritos nos itens “iii” ou “iv”, E SOMENTE NESTES CASOS, é necessário desativar tal integridade, selecionando a opção Integridade/ Desativar (APCFG60D). vi. Quando desativada a Integridade Referencial, execute o compatibilizador, conforme instruções. vii. Aplicado o compatibilizador, a Integridade Referencial deve ser reativada, SE E SOMENTE SE tiver sido desativada, através da opção Integridade/Ativar (APCFG60). Para isso, tenha em mãos as informações da(s) empresa(s) e/ou filial(is) que possuía(m) ativação da integridade, selecione-a(s) novamente e confirme a ativação. Contate o Help Desk Framework EM CASO DE DÚVIDAS! |
1. Em Microsiga Protheus ByYou Smart Client, digite U_UPDTMK32 no campo Programa Inicial.
2. Clique em OK para continuar.
3. Após a confirmação é exibida uma tela para a seleção da empresa em que o dicionário de dados será modificado ou é apresentada a janela para seleção do compatibilizador. Selecione o programa “UPDTMK32”.
4. Ao confirmar é exibida uma mensagem de advertência sobre o backup e a necessidade de sua execução em modo exclusivo.
5. Clique em Sim para iniciar o processamento. O primeiro passo da execução é a preparação dos arquivos.
É apresentada uma mensagem explicativa na tela.
6. Em seguida, é exibida a janela Atualização concluída com o histórico (log) de todas as atualizações processadas. Nesse log de atualização, são apresentados somente os campos atualizados pelo programa. O compatibilizador cria os campos que ainda não existem no dicionário de dados.
7. Clique em Gravar para salvar o histórico (log) apresentado.
8. Clique em OK para encerrar o processamento.
Descrição de Ajustes
1. Criação de Índices no arquivo SIX – Índices:
| Índice | ADE |
| Ordem | N |
| Chave | ADE_FILIAL+ADE_CODCON+ADE_ENTIDA+ADE_CHAVE |
| Descrição | Contato+Entidade+Cod Entidade |
| Proprietário | S |
| Índice | SUC |
| Ordem | 7 |
| Chave | UC_FILIAL+UC_CODCONT+UC_ENTIDAD+UC_CHAVE |
| Descrição | Contato+Tabela+Chave |
| Proprietário | S |
| Índice | SUA |
| Ordem | B |
| Chave | UA_FILIAL+UA_CODCONT+UA_CLIENTE+UA_LOJA |
| Descrição | Contato+Cliente+Loja |
| Proprietário | S |
| Índice | ACF |
| Ordem | 7 |
| Chave | ACF_FILIAL+ACF_CODCON+ACF_CLIENT+ACF_LOJA |
| Descrição | Contato+Cliente+Loja |
| Proprietário | S |
Procedimentos para Utilização
Importante
É imprescindível o cadastro de Teleatendimento registrado para um contato. Verifique em Atualizações / Atendimento / Teleatendimento (TMKA510).
1. No Call Center (SIGATMK), acesse Atualizações / Gerencia Contatos / Contatos (TMKA070).
O sistema apresenta a janela de contatos cadastrados.
2. Selecione a opção Excluir para um contato que já possui Teleatendimento registrado.
3. O sistema apresenta uma mensagem informando que a exclusão não é permitida para o contato que já possui Teleatendimento / Service Desk registrado.
O acesso também pode ser feito pela rotina Clientes (MATA030):
1. No Call Center (SIGATMK), acesse Atualizações / Atendimento / Gerencia Contatos / Clientes (MATA030).
2. Posicione o cursor sobre o cliente que está vinculado a um contato e que possua atendimento registrado. Exemplo: “Atendimento Telemarketing (TMKA271)”.
3. Clique em Contatos.
4. Utilize a opção Deletar a Linha do contato e confirme.
5. Novamente o sistema apresenta uma mensagem informando que a exclusão não é permitida para o contato que já possui Teleatendimento / Service Desk registrado.
Informações Técnicas
| Tabelas Utilizadas | SUC – Telemarketing, SUA – Televendas, ACF – Telecobrança, ADE – Teleatendimento / Service Desk |
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