Histórico do Cliente

Implementada melhoria nas rotinas “Service Desk” (TMKA510A) e “Call Center” (TMKA271) – Telemarketing, Televendas e Telecobrança –, que permite consultar o “Perfil do Contato/Cliente“, fornecendo assim mais informações sobre o cliente em atendimento.Para isso, foram adicionadas as seguintes informações na consulta:Pasta Empresa/Vendas•	 LojaVendas efetuadas por meio das rotinas Atendimento (FRTA271) ou Venda Assistida (LOJA701);•	FaturamentoVendas realizadas por meio do Pedido de Vendas;•	Entregas AgendadasPedidos de venda com itens ainda não entregues e suas respectivas datas estabelecidas para entrega;•	DevoluçõesDevoluções efetuadas pelo cliente.Pasta Field Service•	Chamado TécnicoChamados técnicos relacionados ao cliente;•	Ordem de ServiçoOrdens de Serviço prestadas ao cliente;•	AgendamentosAgendamentos dos técnicos para as ordens de serviço do cliente. Pasta Empresa/Análise Financeira•	NCCs em abertoNotas de Crédito não utilizadas (saldo maior que 0) pelo cliente.

• SIGATMK

• nenhum

• todos

• todos

O sistema é atualizado logo após a aplicação do pacote de atualizações (Patch) desta FNC.

1.    No Call Center (SIGATMK), acesse Atualizações / Atendimento / Call Center (TMKA271).

2.    Clique em Chamadas.

3.    Em qualquer um dos atendimentos (Telemarketing, Televendas ou Telecobrança), informe o contato e sua entidade correlata. Dependendo do tipo de atendimento, essa ordem é invertida: cliente e, depois, o contato.

4.    Clique em Perfil. O sistema apresenta a janela “Dados para Consulta”.

5.    Selecione a data a partir da qual serão obtidas as informações da consulta.

6.    Configure os parâmetros da consulta, clicando em Financ. (para parâmetros financeiros) e Parâmetros (para selecionar o tipo de gráfico a ser apresentado na consulta).

7.    Confirme e aguarde a realização da consulta.

8.    Navegue pela árvore na lateral esquerda, para localizar as informações desejadas.

    Observação

Essa mesma consulta pode ser acessada na rotina de Teleatendimento (TMKA503A), em Atualizações / Atendimento / Teleatendimento (TMKA503A):

1.    Clique em Incluir.

2.    Selecione um contato pela consulta F3 e confirme.

3.    Na lateral, clique em Perfil.