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Boletim Técnico: Seleção de Contatos no Teleatendimento
Ocorrência
Melhoria
Resumo 
Implementada melhoria na rotina “Teleatendimento” (TMKA503A), para otimizar o processo de seleção de contatos, com a criação da opção de pesquisa direta por contatos, por meio do nome, e-mail, CPF ou código do contato. Além disso, o código do contato pode ser informado diretamente no campo “Contato”, do chamado.Quando o código do contato for informado diretamente no chamado e esse contato estiver vinculado a duas ou mais empresas, será apresentada uma tela para desambiguação, em que o operador deve selecionar qual empresa será utilizada para o chamado atual.
ID do Chamado
SCMFGX
Produtos
  • Microsiga 10
    • Módulos
    • SIGATMK
    Portais
    • nenhum
    Países
    • todos
    Sistema Operacional
  • todos
    • Bancos de Dados
    • todos
    Nome + Fonte
    Teleatendimento - TMKA503A
    Número da FNC
    00000006203/2010
    Ajustes no Compatibilizador
    Não
    Integridade Referencial
    Não
    Aplicação de Patch
    Procedimentos para Implementação

     

    O sistema é atualizado logo após a aplicação do pacote de atualizações (Patch) desta FNC.
    Procedimentos para Utilização

     

    1.    No Call Center (SIGATMK), acesse Atualizações / Atendimento / Teleatendimento (TMKA503A).
    O sistema apresenta a janela de chamados cadastrados.
    2.    Clique em Incluir.
    3.    No campo “Contato”, acione a consulta padrão (tecla F3).
    4.    Clique na opção Pesquisar. Nessa opção, é possível localizar um contato por meio do nome, e-mail, código ou CPF.
    5.    Selecione um critério de pesquisa, preencha o texto a ser pesquisado e clique em Procurar.
    6.    Caso um ou mais contatos sejam localizados, selecione o contato desejado e clique em OK ou, então, dê um duplo clique sobre o contato desejado.
    7.    Também é possível utilizar um contato sem utilizar a ferramenta de consulta: em um novo Atendimento, digite o código do contato desejado no campo “Contato”.
        Observação
    Caso o contato seja localizado em apenas uma entidade, os demais dados da entidade são preenchidos automaticamente. Caso o contato esteja vinculado a mais de uma entidade, é apresentada a tela Relacionamento Contatos x Entidades, para que o operador selecione a entidade desejada.
    Informações Técnicas

    Tabelas Utilizadas
    SU5 – Contatos, AC8 – Relação de Contatos x Entidade

    • Sem rótulos