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Boletim Técnico: Inclusão da Ação na Integração QNC x Tele Atendimento
Ocorrência
Melhoria
Resumo 
Implementada melhoria que otimiza a integração entre os módulos Controle de Não-Conformidades (SIGAQNC) e o Call Center (SIGATMK).No cadastro Etapa QNC x Ocorrências, é possível padronizar as informações recebidas de uma FNC (Ficha de Não-Conformidades), registrando num chamado a ocorrência e a ação associada à etapa da FNC.A melhoria consiste na inclusão do campo Momento (SKQ_MOMENTO) que define em que momento da troca de etapa, durante a execução do plano de ação, a ação/ocorrência será registrada no chamado. As opções disponíveis são “1 = Ao entrar na etapa” e “2 = Ao sair da etapa”. A configuração padrão é “1 = Ao entrar na etapa” definida no cadastro.
ID do Chamado
SCMQ44 .
Aplicabilidade
Inclusão da Ação na Integração QNC x Tele Atendimento .
Produtos
  • Microsiga 10
    • Módulos
    • SIGATMK
    Países
    • todos
    Sistema Operacional
  • todos
    • Bancos de Dados
    • todos
    Nome + Fonte
    Etapa QNC X Ocorrência (TMKA510F), Assunto x Infs. Ch. (TMKA510J), Tele Atendimento (TMKA503A)
    Número da FNC
    000000070592010.
    Ajustes no Compatibilizador
    Sim
    Integridade Referencial
    Sim
    Aplicação de Patch
    Compatibilizador 1
    - U_UPDTMK24.
    Procedimentos para Implementação

     

    O sistema é atualizado logo após a aplicação do pacote de atualizações (Patch) desta FNC.
     Importante:
    Antes de executar o compatibilizador U_UPDTMK24(), é imprescindível:
    a)     Realizar o backup da base de dados do produto que será executado o compatibilizador (diretório “\PROTHEUS_DATA\DATA”) e dos dicionários de dados "SXs" (diretório “\PROTHEUS_DATA\ SYSTEM”);
    Os diretórios acima mencionados correspondem à instalação padrão do Protheus, portanto, devem ser alterados conforme o produto instalado na empresa.
    b)     Essa rotina deve ser executada em modo exclusivo, ou seja, nenhum usuário deve estar utilizando o sistema.
    c)     Se os dicionários de dados possuírem índices personalizados (criados pelo usuário), antes de executar o compatibilizador, certifique-se que estão identificados pelo nickname. Caso o compatibilizador necessite criar índices, irá adicioná-los a partir da ordem original instalada pelo Protheus, o que poderá sobrescrever índices personalizados, caso não estejam identificados pelo nickname.
    d)     O compatibilizador deve ser executado com a Integridade Referencial desativada*.
     
     
     

              ATENÇÃO: O procedimento a seguir deve ser realizado por um profissional qualificado como Administrador de Banco de Dados (DBA), ou equivalente!
    * A ativação indevida da Integridade Referencial pode alterar drasticamente o relacionamento entre tabelas no banco de dados. Portanto, antes de utilizá-la, observe atentamente os procedimentos a seguir:
    i.       No Configurador (SIGACFG), veja se a empresa utiliza Integridade Referencial, selecionando a opção “Integridade/Verificação” (APCFG60A).
    ii.      Se não há Integridade Referencial ativa, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema, e nenhuma delas estará selecionada. Neste caso, E SOMENTE NESTE, não é necessário qualquer outro procedimento de ativação ou desativação de integridade, basta finalizar a verificação e aplicar normalmente o compatibilizador, conforme instruções.
    iii.     Se há Integridade Referencial ativa em todas as empresas e filiais, é exibida uma mensagem na janela de “Verificação de relacionamento entre tabelas”. Confirme a mensagem para que a verificação seja concluída, ou;
    iv.     Se há Integridade Referencial ativa em uma ou mais empresas, que não na sua totalidade, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema, e somente a(s) que possui(em) integridade está(arão) selecionada(s). Anote qual(is) empresa(s) e/ou filial(is) possui(em) a integridade ativada, e reserve esta anotação para posterior consulta na reativação (ou ainda, contate nosso departamento de Framework para informações quanto a um arquivo que contém essa informação).
    v.      Nestes casos descritos nos itens “iii” ou “iv”, E SOMENTE NESTES CASOS, é necessário desativar tal integridade, selecionando a opção “Integridade/ Desativar” (APCFG60D).
    vi.     Quando desativada a Integridade Referencial, execute o compatibilizador, conforme instruções.
    vii.    Aplicado o compatibilizador, a Integridade Referencial deve ser reativada, SE E SOMENTE SE tiver sido desativada, através da opção “Integridade/Ativar” (APCFG60). Para isso, tenha em mãos as informações da(s) empresa(s) e/ou filial(is) que possuía(m) ativação da integridade, selecione-a(s) novamente e confirme a ativação.
    Contate o departamento de Framework CASO TENHA DÚVIDAS!

    1.   No Protheus “TOTVS Smart Client”, no campo “Programa Inicial”, digite U_UPDTMK24().
    2.   Clique no botão OK para continuar.
    3.   Ao confirmar, é apresentada uma mensagem de advertência sobre o backup e a necessidade de sua execução em modo exclusivo.
    4.   Clique em Sim para iniciar o processamento.
    5.   Em seguida, é apresentada a janela de “Atualização concluída” com o histórico (log) de todas as atualizações processadas. Nesse log de atualização, são exibidos somente os campos atualizados pelo programa. O compatibilizador cria os campos que ainda não existam no dicionário de dados.
    6.   Clique no botão Gravar para salvar o histórico (log) apresentado.
    7.   Clique no botão OK para encerrar o processamento.
    Descrição de Ajustes

     

    1.   Criação no arquivo SX3 – Campos.
    ·   Tabela SKQ - “Etapas QNC x Ocorrências”.

    Campo
    KQ_MOMENTO
    Tipo
    Caracter
    Tamanho
    1
    Decimal
    0
    Título
    Momento    
    Descrição
    Momento de execução
    Usado
    Sim
    Obrigatório
    Não
    Browse
    Sim
    Opções
    1=Ao entrar na etapa; 2=Ao sair da etapa
    Val. Sistema
    Vazio() .Or. Pertence("12")
    Help
    Quando a ação/ocorrência/ação especifica será adicionada ao chamado.

    Procedimentos para Utilização

     Importante:

    É necessário configurar a integração entre os módulos Call Center (SIGATMK) e Controle de Não-Conformidades (SIGAQNC) antes se seguir os procedimentos abaixo.
    1.   Acesse o módulo Call Center (SIGATMK), opção “Atualizações\Help Desk\ Etapa QNC X Ocorrência” (TMKA510F), e clique em Incluir ou Alterar;
    2.   No campo Momento, verifique que é possível selecionar quando a ação/ocorrência será adicionada ao Tele Atendimento no cadastro “Etapa QNC x Ocorrência”;
    3.   Selecione a opção desejada e confirme;
    4.   Em “Atualizações\Atendimento\Tele Atendimento” (TMKA503A), clique em Incluir;
    5.   Inclua um Tele Atendimento que gere FNC para o QNC;
    6.   Acesse o módulo Controle de Não-Conformidades (SIGAQNC) e encerre as etapas do plano de ação;
    7.   Verifique que a regra do cadastro Etapa QNC x Ocorrência foi respeitada e aplicada.
     

     

    Informações Técnicas

     

    Tabelas Utilizadas
    SKQ - Etapas QNC x Ocorrências
    Número do Plano
    00000007046/2010

    • Sem rótulos