Boletim Técnico: Histórico de Chamados – Inclusão de Campos
Ocorrência
Melhoria
Resumo
Implementada melhoria na rotina “Service Desk” (TMKA510C), com a inclusão dos campos “Produto”, “Resumo/Incidente” e “Grupo de Atendimento”, no filtro do Histórico de Chamados.
ID do Chamado
SCKEHM
Produtos
Microsiga 10
Módulos
- SIGATMK
Portais
- nenhum
Países
- todos
Sistema Operacional
todos
Bancos de Dados
- todos
Nome + Fonte
Service Desk (TMKA510C)
Número da FNC
00000002582/2010
Ajustes no Compatibilizador
Não
Integridade Referencial
Não
Aplicação de Patch
Procedimentos para Implementação
O sistema é atualizado logo após a aplicação do pacote de atualizações (Patch) desta FNC.
Descrição de Ajustes
Observação
1. Criação na tela de histórico de chamados do Service Desk e na tela de Associação de Chamados:
· Atualizações / Atendimento / Service Desk / Histórico:
· Atualizações / Atendimento / Service Desk / Alterar / Associa:
| Campo | Produto |
| Campo | Resumo/Incidente |
| Campo | Grupo de Atendimento |
ObservaçãoTais campos servem como filtro para a exibição dos chamados selecionados.
Procedimentos para Utilização
1. No Call Center (SIGATMK), acesse Atualizações / Atendimento / Service Desk (TMKA510C). O sistema apresenta a janela de chamados;
2. No Menu, clique em Histórico. O sistema apresenta a tela para preenchimento dos parâmetros de busca dos chamados.
3. Verifique que são apresentados os campos “Produto”, “Resumo/Incidente” e “Grupo de Atendimento”.
Informações Técnicas
| Tabelas Utilizadas | ADE – Chamados de Help Desk |
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