Linha Microsiga Protheus

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Boletim Técnico: Integração URA x Protheus
Ocorrência
Nova Rotina
Resumo 
Implementada melhoria na rotina “Tele Atendimento” (TMKA503A), que estabelece uma nova comunicação entre a URA e o Sistema, permitindo receber mais dados da URA que identifiquem o contato. Na rotina, são apresentados alguns campos cujas informações são preenchidas quando a URA envia os dados para o Sistema.Para tanto, foi criado o parâmetro MV_TMKCCT que define se a tela de Tele Atendimento pode ser fechada antes do término do atendimento.
ID do Chamado
SCKEG0
Produtos
  • Microsiga 8.11
    • Módulos
    • SIGATMK
    Portais
    • nenhum
    Países
    • todos
    Sistema Operacional
  • todos
    • Nome + Fonte
    TMKA503A – Tele Atendimento
    Parâmetros Envolvidos
    MV_TMKCCT
    Ajustes no Compatibilizador
    Não
    Integridade Referencial
    Não
    Aplicação de Patch
    Procedimentos para Implementação

     

    O sistema é atualizado logo após a aplicação do pacote de atualizações (Patch) desta FNC.
    1.   No Configurador (SIGACFG) acesse Ambientes / Cadastros / Parâmetros (CFGX017). Crie o parâmetro a seguir:

    Nome
    MV_TMKCCT
    Tipo
    Lógico
    Cont. Por.
    .T.
    Descrição
    Permite fechar a tela de Tele Atendimento antes de finalizar o chamado

    Procedimentos para Utilização

     

    1.    Acesse o módulo Call Center (SIGATMK) com um usuário que esteja configurado como “listener de ligação” e cujo operador esteja configurado para atendimento exclusivamente do Service Desk;
    2.    Ao receber uma chamada telefônica em que a URA envie as informações no novo formato (Exemplo: 4|ADE_CODCON=000001|ADE_PROD=00001|...), são apresentados os dados do contato, caso já tenham sido cadastrados;

    Clique em Atender para iniciar o atendimento. O sistema apresenta a tela de Tele Atendimento com as informações passadas pela URA.

     

     

        Observação:
    Se o parâmetro MV_TMKCCT estiver configurado com conteúdo igual a .F., só é permitido que o operador feche a janela de Tele Atendimento por meio da opção OK.
    Informações Técnicas

    Tabelas Utilizadas
    ADE – Chamados de Help Desk

    • Sem rótulos