ANEXO I – Políticas de Backup
Políticas de Backup do Banco de Dados:
Políticas de Backup da Aplicação:
ANEXO II – SLA de Atendimento
Catálogo de Serviços com SLA de Atendimento a demandas relacionadas à infraestrutura e pontos específicos do produto: a classificação de severidades dos chamados é realizada com base na origem (produção/não produção) e efeito (níveis de indisponibilidade, baixo desempenho e suporte). Existem 5 categorias possíveis: P (Programada), B (Baixa), M (Média), A (Alta) e C (Crítica).
Tempo de solução em horas:
ANEXO III – Matriz de Responsabilidades RACI
ANEXO IV – Tipos de Documentos Eletrônicos
ANEXO V – Formatos de Backup do Banco de Dados
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